Réceptionniste Tournant (H/F/X) – Jour & Nuit

Description de l'entreprise

La première impression est toujours la bonne ! Au cœur de notre hôtel 4 étoiles de 99 chambres, vous êtes bien plus qu’un réceptionniste : vous êtes un véritable ambassadeur de l’expérience client. En tant que Réceptionniste tournant, vous accompagnez nos clients à chaque étape de leur séjour, de jour comme de nuit, en incarnant pleinement l’esprit Heartist du groupe Accor.

Description du poste

Votre environnement de travail :
Rejoindre notre établissement, c’est intégrer un hôtel 4 étoiles du groupe Accor, où l’excellence du service se conjugue avec convivialité et professionnalisme. Nous valorisons l’humain, la polyvalence et l’engagement, dans un cadre dynamique et formateur.

Ce que nous vous offrons :

• Carte collaborateurs offrant des tarifs préférentiels au sein du groupe Accor
• Accès à des formations via nos Académies pour développer vos compétences
• De réelles opportunités d’évolution en France et à l’international
• Un environnement de travail valorisant l’esprit d’équipe et l’épanouissement professionnel
• La possibilité de vous engager dans des initiatives responsables (programme Planet 21)
• Mutuelle
• Intéressement Collectif 

Votre rôle :

• Assurer l’accueil des clients avec professionnalisme et chaleur, en incarnant les valeurs Heartist
• Gérer les check-in et check-out dans le respect des standards de qualité
• Établir la facturation, encaissements et veiller à la fiabilité des opérations
• Assurer les missions de réception de jour comme de nuit (polyvalence indispensable)
• Réaliser les clôtures journalières et les rapports d’activité
• Garantir la sécurité des biens et des personnes durant votre service, notamment la nuit
• Veiller à la qualité des prestations et à la satisfaction client à chaque instant
• Promouvoir les services de l’hôtel afin d’enrichir l’expérience client

Votre profil :

• Sens du service et excellent relationnel
• Organisation, rigueur et autonomie
• Capacité à travailler en horaires tournants (jour/nuit)
• Esprit d’équipe et adaptabilité
• Une première expérience en hôtellerie est un plus

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
Maîtrise du logiciel Fols
Maîtrise de l'Anglais est un plus 

Informations supplémentaires

la pratique d'autres langues est un plus.
Votre équipe et votre environnement de travail :
En quelques mots, présentez l’équipe, l’établissement ou l’environnement de travail qui reflète la culture de l'équipe
Note : Vous pouvez inclure ici les spécificités locales ou les critères légaux, tels que le permis de travail.
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.