Agent de réservations

Description de l'entreprise

Le Fairmont Monte Carlo est un hôtel de luxe situé au cœur de la Principauté de Monaco. Il est doté de 596 chambres, suites et résidences ainsi que de quatre restaurants, de trois bars, d’un Centre Fitness, d’un Spa, de deux piscines, d’un Room Service et d’un service Traiteur.

Description du poste

Relevant de la Responsable du Revenu, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant

• Remplir les listes de réservations tout en s’assurant de l’exactitude des données

• Mettre à jour les réservations en assurant un processus d’arrivée et de départ parfait

• S’assurer de la maximisation des recettes en réalisant des ventes de chambres de catégorie supérieure et en recommandant les services de l’hôtel

• Rester en liaison avec le département Ventes et les autres départements le cas échéant

• Répondre rapidement aux questions par téléphone ou par mail

• Informer les clients sur les installations de l’hôtel de manière efficace et utile

• Autres tâches, telles qu’assignées

Qualifications

• Expérience en réception – hôtellerie de luxe

• Expérience réussie d’au moins six mois en qualité d’Agent de Réservations serait un plus

• Maitrise des applications Microsoft Windows et du logiciel Opéra

• Maitrise courante des langues française, anglaise et italienne

• Excellentes compétences interpersonnelles et compétences en résolution de problèmes

• Particulièrement responsable et fiable

• Capacité à travailler efficacement sous pression

• Capacité à travailler en équipe

• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment

Informations supplémentaires

• Indemnité de nourriture
• Indemnité de transport
• Mutuelle d’entreprise avec prise en charge par le fonds social à hauteur de 50%
• Tarifs réduits dans l’hôtel (restauration, coiffeur, spa…)
• Tarifs réduits dans les hôtels du groupe Accor