Superviseur Réception

Description de l'entreprise

Fairmont Hotels & Resorts

Rejoignez une équipe dynamique et faites partie d’un réseau de 90 établissements d’exception, avec 34 nouvelles ouvertures en cours, répartis dans 30 pays à travers le monde.
Nos établissements s’étendent des plages d’Hawaï aux parcs nationaux préservés du Canada, du cœur de Londres aux déserts des Émirats Arabes Unis.

Fairmont Royal Palm Marrakech

C‘est sur un domaine d’exception, au cœur d’une oliveraie centenaire dominé par l’Atlas que se trouve le Fairmont Royal Palm Marrakech. À seulement vingt minutes de la vibrante « Ville Rouge », sur la route d’Amizmiz, le Fairmont Royal Palm Marrakech propose le meilleur : 134 clés réparties en suites et villas, trois restaurants, un Spa d'une superficie de 3500 m2 ainsi qu’un centre sportif avec une piscine de 2000 m2, un golf de 18 trous et un club enfant unique.

Description du poste

Relevant de l’Assistant Chef de réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter : 

• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant ;
• Diriger et superviser le fonctionnement quotidien du département et s’assurer que les standards de service sont respectés ;
• Gérer les problèmes des clients et réagir rapidement, consigner et avertir les secteurs concernés ;
• Participer activement à la réunion quotidienne, à la réunion préparatoire à chaque période de travail et aux réunions du département ;
• S’assurer que les réceptionnistes sont informés quotidiennement des priorités de la journée ;
• Respecter les politiques et procédures du département ;
• Respecter toutes les politiques d’hygiène et de sécurité ;
• Autres tâches, telles qu’assignées.

Qualifications

• Maîtrise de la langue anglaise (à l’écrit et à l’oral) indispensable
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent privilégié
• Minimum un an d’expérience dans un poste de supervision ;
• Compétences de formation avérées
• Expérience préalable de l’utilisation d’un système de gestion (Opera) dans un hôtel souhaitable
• Proactif avec un grand souci du détail
• Solides compétences en matière d’organisation, de supervision et de communication
• Capable de transmettre des informations et des idées de manière claire
• Capacité à évaluer et à choisir parmi les divers plans d’action de façon rapide et précise
• Travailler efficacement dans des situations stressantes
• Écouter, comprendre et clarifier efficacement les préoccupations et les questions soulevées par les collègues et les clients
• Être capable d’effectuer les tâches assignées avec rapidité, précision, suivi, courtoisie, ainsi qu’avec le souci du détail et un esprit de collaboration; être efficace sous un encadrement réduit

Informations supplémentaires

Avantages collaborateurs

Rejoignez nos équipes et bénéficiez d’un ensemble d’avantages exclusifs, incluant des surclassements offerts, des séjours prolongés, des tarifs préférentiels au sein des établissements Fairmont & Raffles, ainsi que des réductions sur la restauration et le bien-être, sans oublier de nombreuses attentions pensées pour enrichir votre expérience.

Nous avons à cœur de prendre soin de nos collaborateurs et de valoriser leur engagement en leur offrant des avantages à la hauteur de leur investissement.

Nos valeurs

Respect
Nous valorisons les besoins, les idées et l’individualité de chacun.
Nous traitons toutes les personnes avec équité et dignité.

Excellence
Nous créons des liens authentiques et saisissons chaque occasion pour faire sentir à notre entourage qu’il est unique.

Appartenance
Nous célébrons nos différences, nous nous soutenons mutuellement et avançons toujours ensemble.

Autonomisation
Nous donnons à chacun la liberté de prendre des initiatives et d’anticiper les moments qui créent des expériences inoubliables.

Intégrité
Nous bâtissons la confiance à travers le respect mutuel et l’authenticité.

Diversité & Inclusion

Fairmont s’engage à créer un environnement inclusif où la diversité des talents peut pleinement s’épanouir.
Nous accueillons avec enthousiasme des candidats issus de tous horizons.