Superviseur Réservations

Description de l'entreprise

Étendu sur 18 hectares en bord de mer dans la baie de Taghazout, le resort se situe à 17 km de la ville d’Agadir, à proximité des dunes désertes de la région de Souss-Massa-Draa offrant ainsi un éventail d’expériences sur-mesure.

Description du poste

Assurer la gestion quotidienne du service des réservations en garantissant un haut niveau de qualité de service, l’optimisation du taux d’occupation et la maximisation des revenus, tout en respectant les standards d’un hôtel de luxe.

Tâches et responsabilités

1. Gestion des réservations

• Superviser le traitement des réservations (téléphone, email, OTA, agences)
• Vérifier l’exactitude des informations clients et des tarifs
• Assurer le suivi des demandes spéciales (VIP, préférences clients)
• Gérer les modifications, annulations et no-shows

2. Management de l’équipe

• Encadrer, former et motiver l’équipe des agents de réservation
• Organiser les plannings et répartir les tâches
• Assurer le respect des standards de qualité et procédures internes
• Participer à l’évaluation des performances

3. Optimisation des revenus

• Appliquer la stratégie tarifaire définie avec le Revenue Manager
• Suivre les indicateurs clés (taux d’occupation, ADR, RevPAR)
• Proposer des actions d’upselling et de cross-selling
• Contrôler la disponibilité des chambres sur les différents canaux

4. Relation client

• Garantir une expérience client exceptionnelle dès la réservation
• Traiter les réclamations liées aux réservations
• Assurer une communication fluide avec les autres départements (Front Office, Sales, Housekeeping)

5. Reporting et suivi

• Élaborer des rapports quotidiens et mensuels
• Analyser les performances du service
• Assurer le suivi des dossiers groupes et corporate

Qualifications

• Bac +2 à Bac +5 en hôtellerie, tourisme ou gestion
• Formation spécialisée en Revenue Management (un plus)
• Minimum 2 à 4 ans en réservations ou Front Office dans un hôtel haut de gamme
• Maîtrise des systèmes de réservation (Opera, PMS, CRS)
• Bonne connaissance des OTA (Booking, Expedia…)
• Notions solides en Revenue Management
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (une 3ème langue est un atout)

Informations supplémentaires

À PROPOS DES HÔTELS FAIRMONT
Chez Hôtels Fairmont, nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans l’hôtellerie au sein de chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services à nos clients, nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos employés. C’est pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière, de reconnaissance et de récompenses du secteur. Hôtels Fairmont réunit des hôtels légendaires, haut-lieux prestigieux, tels que The Savoy à Londres, The Plaza à New York et le Fairmont Peace Hotel à Shanghai. Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d’intégrité, de travail d’équipe et d’autonomie ; nous respectons les normes d’éthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputée pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme reconnu de Partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend.