Agent de Réservation

Description de l'entreprise

Étendu sur 18 hectares en bord de mer dans la baie de Taghazout, le resort se situe à 17 km de la ville d’Agadir, à proximité des dunes désertes de la région de Souss-Massa-Draa offrant ainsi un éventail d’expériences sur-mesure.

Description du poste

• Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne.
• Vérifier la disponibilité des chambres et proposer les meilleures options aux clients.
• Saisir et confirmer les réservations dans le système hôtelier.
• Maximiser les ventes en proposant des surclassements et services additionnels.
• Appliquer la stratégie tarifaire en fonction des périodes et du taux d’occupation.
• Suivre les objectifs de performance et de remplissage des chambres.Offrir un accueil chaleureux et professionnel aux clients dès la prise de contact.
• Conseiller les clients sur les offres, services et installations de l’hôtel.
• Traiter les demandes spéciales et s’assurer de la satisfaction des clients avant leur arrivée.
• Travailler en étroite collaboration avec les départements Réception, Ventes et Revenue Management.
• Assurer un suivi précis des réservations et des demandes spécifiques.
• Participer aux réunions de coordination pour optimiser l’expérience client.
• Mettre à jour les fichiers clients et les historiques de réservation.
• Préparer des rapports d’activité et suivre les indicateurs de performance.
• Respecter les procédures et standards Accor en matière de gestion des réservations.

Qualifications

• Minimum BAC+3 en tourisme ou gestion commerciale.
• Expérience préalable en réservation, réception ou service client (souhaitée).
• Maîtrise des systèmes de réservation hôteliers (ex : Opera, FOLS, TARS).
• Bonne connaissance des stratégies de tarification et de gestion des réservations.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• La connaissance d’une troisième langue est un atout.
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents services.
• Proactivité et capacité à gérer les situations sous pression.
• Sens commercial et aptitude à la vente de services additionnels.

Informations supplémentaires

À PROPOS DES HÔTELS FAIRMONT
Chez Hôtels Fairmont, nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans l’hôtellerie au sein de chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services à nos clients, nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos employés. C’est pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière, de reconnaissance et de récompenses du secteur. Hôtels Fairmont réunit des hôtels légendaires, haut-lieux prestigieux, tels que The Savoy à Londres, The Plaza à New York et le Fairmont Peace Hotel à Shanghai. Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d’intégrité, de travail d’équipe et d’autonomie ; nous respectons les normes d’éthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputée pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme reconnu de Partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend.