Conseiller(ère) relation client et PDV

Description de l'entreprise

Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès.

Créé en 2004, Dis'Info est le centre d'appels de premier niveau appartenant au Groupement Mousquetaires.

En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement pour un service de qualité et la satisfaction de notre clientèle, et développerez vos compétences au sein d'un environnement riche en enseignement.

Description du poste

Contexte du poste :

Vous intégrerez une équipe dédiée à la gestion des demandes des points de vente et clients, avec un objectif prioritaire : offrir une expérience fluide, qualitative et rassurante à chaque interaction.

En tant que Conseiller(ère) relation client et PDV, vous êtes un interlocuteur clé et veillez à apporter des réponses adaptées, dans le respect des standards de qualité du Groupement.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

Vos missions :

• Prendre en charge les demandes multicanales (téléphone, mails, autres canaux)
• Comprendre, analyser et reformuler les besoins des interlocuteurs
• Traiter les demandes et incidents (fonctionnels, techniques, qualité) via une méthodologie structurée : qualification, diagnostic, résolution, communication
• Enregistrer et assurer le suivi des sollicitations dans les outils (CRM)
• Garantir une expérience client de qualité en apportant des réponses claires, adaptées et personnalisées
• Respecter les indicateurs de performance (qualité, délai, satisfaction, productivité)
• Escalader les demandes non résolues vers les équipes de niveau 2 si nécessaire
• Remonter les incidents majeurs impactant l’activité des points de vente
• Contribuer à l’amélioration continue du service et de l’expérience utilisateur

Qualifications

Vous avez une forte appétence pour la relation client et vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

• Excellente expression orale et écrite
• Empathie, capacité à rassurer et accompagner vos interlocuteurs
• Écoute active et capacité d’analyse
• Sens du service et de la satisfaction client
• Rigueur et organisation dans le suivi des demandes
• Curiosité et volonté d’apprentissage

Une première expérience en relation client ou environnement support est un plus.

Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… rejoignez-nous !

Informations supplémentaires

Spécificités du poste :

Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.

Côté RH :

En intégrant Dis'Info, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :

• Prime sur objectif
• Accords d'entreprise sur l'intéressement
• Prime panier repas
• Accord de 2 jours de télétravail par semaine

Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un entretien avec notre service RH et le superviseur du plateau. 

Seules les compétences font la différence. Le Groupement Mousquetaires s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l'égalité des opportunités pour chacun(e).