Technicien Helpdesk N1 /Opérateur Technique H/F

Description de l'entreprise

Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès.

Créé en 2004, Dis'Info est le centre d'appels de premier niveau appartenant au Groupement Mousquetaires.

En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement pour un service de qualité et la satisfaction de notre clientèle, et développerez vos compétences au sein d'un environnement riche en enseignement.

Description du poste

Contexte du poste :

Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente et consommateurs du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.

En tant que Technicien Helpdesk N1/ Opérateur Technique, vous serez rattaché au superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

Vos missions :

• Répondre et prendre en charge les appels des points de vente et des utilisateurs 
• Adopter une posture professionnelle, claire et orientée solution.
• Comprendre la demande du client, reformuler si nécessaire, et garantir une prise en charge complète.
• Enregistrer les demandes (appels, incidents, questions d’usage).
• Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution
• Transférer les incidents non résolus vers le centre d’appel de niveau 2
• Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la clôture.
• Atteindre les objectifs de qualité, productivité et délai de traitement.
• Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes.
• Contribuer à l’amélioration des procédures et à l’enrichissement de la base de connaissances.

Qualifications

Vous avez une appétence pour le domaine de la relation client et les compétences suivantes :

• Aisance orale et écrite
• Sens du service client
• Capacité à diagnostiquer un problème simple
• Rigueur, écoute active, professionnalisme
• Curiosité pour apprendre les outils du Groupement

Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… rejoignez-nous !

Informations supplémentaires

Spécificités du poste :

Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.

Côté RH :

En intégrant Dis'Info, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :

• Prime sur objectif
• Accords d'entreprise sur l'intéressement
• Prime panier repas
• Accord de 2 jours de télétravail par semaine

Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un entretien avec notre service RH et le superviseur du plateau. 

« Chez les Mousquetaires, seules les compétences font la différence. Le Groupement s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l’égalité des opportunités pour chacun(e). »