ServiceNow Support Engineer

Bedrijfsomschrijving

Wij zijn Devoteam, een AI-gedreven tech consultancy met meer dan 11.000 tech experts, verspreid over 25 landen in Europa en het Midden-Oosten. Bij Devoteam geloven wij sterk in de kracht van technologie, met AI centraal in onze aanpak. We werken samen met toonaangevende partners zoals Google, Microsoft, AWS en ServiceNow. In Nederland hebben wij ongeveer 400 experts en zijn wij gespecialiseerd in Cloud, Cyber, Data en AI. 

Bij Devoteam maak je deel uit van een hechte community van Tech Enthusiasts. Wij bieden een cultuur waarin innoveren wordt aangemoedigd en waar talenten en ervaren professionals samen groeien. We zijn trots op jouw unieke achtergrond en ondersteunen je in je persoonlijke ontwikkeling. Omdat we geloven in daadkracht, houden we niet van onnodige hiërarchie en starre processen. Onze dynamische wereld verandert continu, en jij verandert met ons mee. 

Vacatureomschrijving

Als ServiceNow Platform Support Specialist speel je een cruciale rol binnen ons IT-team.

Jij bent onze interne expert die het ServiceNow-platform optimaal ondersteunt en onderhoudt, zodat klantorganisaties soepel blijven draaien.

Dankzij jouw technische kennis en probleemoplossende aanpak, draag je bij aan een uitstekende klanttevredenheid.

Jouw taken en verantwoordelijkheden

• Dagelijks beheer van het ServiceNow-platform: incident-, probleem-, wijzigings- en releasemanagement.
• Configuraties en aanpassingen uitvoeren op basis van de wensen van de klant.
• Samenwerken met verschillende teams om klantbehoeften in kaart te brengen en oplossingen te implementeren.
• Technische documentatie en gebruikershandleidingen opstellen en onderhouden.
• Systemen up-to-date houden met minimale verstoring tijdens updates en upgrades.
• Applicatieprestaties monitoren en technische problemen snel en adequaat oplossen.
• Eindgebruikers ondersteunen en trainen voor optimaal gebruik van ServiceNow.

Functie-eisen

• Minimaal 2 jaar professionele ervaring in een IT Support-rol, met een sterke focus op ServiceNow of vergelijkbare tools.

• Een ITIL-certificering.

• Uitstekende probleemoplossende en analytische vaardigheden, met een methodische aanpak.

• Sterke communicatievaardigheden in het Nederlands (schriftelijk en mondeling). Dit is op dit moment voor onze huidige klanten een need to have!

• Het vermogen om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.

• Een proactieve houding en je pakt de kans om ServiceNow certificeringen te behalen met twee handen aan.

Een pre is als je beschikt over:

• Basiskennis van JavaScript, HTML, CSS en GlideScript.

• ServiceNow Certified System Administrator (CSA) is een grote plus.

• Aanvullende ServiceNow-certificeringen (bijv. CIS-ITSM, CIS-HRSD).

Wat bieden we jou?
Ons arbeidsvoorwaarden pakket bevat onder andere: 

• Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden (vast contract, uitstekend salaris, bonus, lease auto etc)
• Een gepersonaliseerd carrière ontwikkelingsplan met specifieke trainingen in soft- & hard skills en certificeringen afgestemd op jouw vakgebied
• We zullen alle mogelijkheden faciliteren om jou als thought leader te laten groeien met het delen van kennis en visie via blogs, keynote sessies en meer
• De mogelijkheid om 4 weken in het buitenland te werken, in overleg met je team/manager
• Interne community kennisdelingssessies waar je leert en plezier hebt, van onze tweewekelijkse Tech Thursdays tot KISSes (Knowledge & Information Sharing Sessions)
• Tot slot zijn we trots om nieuwe mensen te verwelkomen in onze open en toegankelijke cultuur

Aanvullende informatie

Voor meer informatie over deze vacature kan je contact opnemen met Leonardo Eugster via nl.recruitment@devoteam.com.

A background check using publicly accessible information and business social media, can be part of the hiring process.