Assistant(e) & Support Qualité de Service IT

alten· Others
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📍 Rabat📍 Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco📍 Rabat-Salé-Kénitra📍 maFull time

About this role

Company Description

ALTEN MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs.

Notre mission : Répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias.

Rejoindre ALTEN MAROC, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier :

• D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif

• D’une politique ambitieuse de développement des compétences

• D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens

 

Job Description

Dans le cadre de ce rôle, vos principales missions seront les suivantes :

Support & assistance niveau 2

  • Prise en charge et priorisation des demandes utilisateurs Web.
  • Analyse et résolution des demandes complexes.
  • Proposition de solutions de contournement lorsque nécessaire.
  • Coordination avec les équipes tribus, squads et partenaires.
  • Documentation et enrichissement de la base de connaissances.

Incidents & Qualité de Service

  • Participation active à la gestion des incidents Web.
  • Communication aux métiers en moins de 30 minutes.
  • Contribution aux post-mortems et plans d’action.

Amélioration continue & enjeu stratégique

  • Suivi des KPI Qualité de Service.
  • Participation aux instances QOS et CAB.
  • Prise en charge de l’enjeu de shift left Google My Business vers le niveau 1 (cible 01/01/2027).

Qualifications

Diplôme : Bac+5

Expérience : 3 à 5ans

Expérience e-business / digital / Web.

Compétences : 

  • Support utilisateurs niveau 2 ou 3.
  • Expérience en gestion d’incidents.
  • Orientation client, rigueur et esprit d’analyse.
  • Bon niveau d’anglais (conférences incidents).
  • Outils clés
  • ServiceNow, Jira, Piano Analytics, Dynatrace, ELK, OSIA

Additional Information

Au plaisir de vous lire! 

Frequently Asked Questions

Is the salary disclosed for the Assistant(e) & Support Qualité de Service IT position at alten?
The salary for this Assistant(e) & Support Qualité de Service IT role at alten is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Assistant(e) & Support Qualité de Service IT position at alten located?
This Assistant(e) & Support Qualité de Service IT role at alten is based in Rabat, Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco, Rabat-Salé-Kénitra, ma. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Assistant(e) & Support Qualité de Service IT role at alten full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a Assistant(e) & Support Qualité de Service IT role in the Others department at alten.
Which team or department does the Assistant(e) & Support Qualité de Service IT at alten belong to?
This Assistant(e) & Support Qualité de Service IT position is part of the Others department at alten. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
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This Assistant(e) & Support Qualité de Service IT position at alten was posted on Jun 3, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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