Service Delivery Manager (SDM) - Défense

Description de l'entreprise

Leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), ALTEN accompagne les grands acteurs de l’industrie, des télécommunications, de l’énergie, de la banque, du secteur public et des services dans leurs projets de transformation technologique et digitale.

Présent dans plus de 30 pays et fort de plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs, ALTEN intervient sur l’ensemble du cycle de vie des projets, de la phase de conception jusqu’à l’exploitation et l’amélioration continue des solutions.

Grâce à une forte culture technique et innovation, ALTEN accompagne ses clients sur des sujets à forte valeur ajoutée :

• Software Engineering
• Cloud & DevOps
• Data & Intelligence Artificielle
• Cybersécurité
• Systèmes embarqués
• Infrastructure & Production IT
• Product Management & Agile Delivery
• Transformation Digitale & SI

ALTEN se distingue par :

• son expertise technique multi-sectorielle,
• sa capacité à mobiliser rapidement des consultants spécialisés,
• son accompagnement sur des projets critiques et stratégiques,
• sa culture d’évolution et de montée en compétences.

Nous recherchons des profils disposant d’une réelle expertise technique, capables d’évoluer dans des environnements complexes et innovants, avec une forte appétence pour les nouvelles technologies et les méthodologies Agile

Description du poste

Localisation : Elancourt

Expérience : 10 ans minimum

Type de contrat : [CDI / Prestation]

Statut obligatoire : Habilitation Secret Défense (SD) requise (en cours de validité ou éligible)

### À propos du poste

Au sein de notre direction des systèmes d'information, nous recherchons un Pilote RUN / SDM très expérimenté pour orchestrer et garantir la performance de nos services applicatifs.

Sur ce poste à forte visibilité, vous ne résoudrez pas les tickets techniquement. Votre rôle est hautement stratégique et organisationnel : vous êtes le chef d'orchestre du support, le garant du respect des engagements (SLA/SLO) et le point de contact privilégié de nos partenaires éditeurs.

### Vos Missions Principales

• Pilotage et Coordination du RUN : Garantir l'attribution, le suivi et la bonne résolution des incidents par les équipes techniques. Vous êtes le garant du respect des délais de traitement.

• Gestion des Incidents Majeurs : Coordonner les cellules de crise en cas d'incident critique, assurer la communication auprès des directions métiers et suivre les plans d'actions post-incident.

• Gouvernance Éditeurs : Assurer la coordination, le suivi de la performance et la relation opérationnelle avec les différents éditeurs de logiciels tiers.

• Amélioration Continue : Suivre les KPI, animer les comités de pilotage (Sujets RUN, Capacity planning) et appliquer les meilleures pratiques ITIL pour optimiser le delivery.

• Périmètre Multi-Applicatif : Piloter le support d'un portefeuille d'applications variées et critiques pour l'entreprise (allant des outils de Gestion Financière aux SIRH).

Qualifications

Le mouton à cinq pattes que nous cherchons possède :

• Expérience : Minimum 10 ans d'expérience réussie dans le pilotage de services IT (RUN / Service Delivery Management).

• Habilitation : Impérativement habilitable Secret Défense (SD).

• Savoir-faire en Coordination : Une expérience solide et reconnue dans la coordination de gestion d'incidents complexes et multi-acteurs.

• Culture Industrielle : Un passage significatif par le secteur de l'industrie est un très fort atout pour comprendre nos enjeux de production (exigence appréciée, mais non bloquante si profil exceptionnel).

• Agilité Fonctionnelle : Vous avez déjà géré le support d'écosystèmes applicatifs diversifiés (Finance, RH, Supply Chain...). Vous passez d'un sujet fonctionnel à un autre avec aisance.

• Expertise Méthodologique : Maîtrise des frameworks de l'ITSM, une certification ITIL est idéalement souhaitée.

Soft Skills : Leadership affirmé, excellente communication (écrite et orale), résistance au stress, sens des priorités et rigueur absolue.

Informations supplémentaires

• RTT  

• Tickets restaurant (60% pris en charge par ALTEN) 

• Participation aux frais de transports (Pass Navigo pris en charge à 90%…)  

• Avantages sociaux : chèques vacances, tarifs préférentiels, 1% logement  

• ALTEN Solidaire : bénévolats auprès d’associations caritatives (Les Restos du Cœur, Emmaüs…)  

• Evènements : soirées annuelles, afterworks, team building, ALTEN Awards…  

• Qualité de vie au travail : activités bien-être