Incident Manager Cloud

alten· Others
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📍 Rabat📍 Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco📍 Rabat-Salé-Kénitra📍 maFull time

About this role

Company Description

ALTEN MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs.

Notre mission : Répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias.

Rejoindre ALTEN MAROC, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier :

• D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif

• D’une politique ambitieuse de développement des compétences

• D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens

 

Job Description

Dans le cadre de ce rôle, vos principales missions seront les suivantes :

  • Gérer la backlog incident customer BtoC recu du niveau 2.5 ou autres niveaux 3, en priorisant selon le degré d’urgence, de la réception à la résolution.  (analyse, tests , suivi et capitalisation) 
  • Gérer les escalades, contacter les équipes techniques, informer les interlocuteurs métiers sur l’avancée de la résolution.
  • Créer le ticket problème si root cause inconnue ou récurrence afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre.
  • Prévenir et mettre en place les processus correctifs adéquats
  • Investiguer en profondeur les incidents
  • Rédiger la documentation pour le traitement des tickets internes à l'équipe
  • Être en support de l'équipe opérateur
  • Contribuer à la réunion qualité
  • Contribuer à l'autonomie des niveaux de la chaine d'escalade 1 et 2 plus proches des clients

Qualifications

Profil : Bac+5

Expérience: 1 à 3ans

Compétences requises :

  • Méthodologiques : référentiels et normes : ITIL V3, ISO 20000,
  • Service Now, Confluence.
  • Bonne Communication en Français (écrit parlé)
  • Bon anglais (écrit et parlé)
  • Bon esprit d’analyse
  • Orienté solution
  • Rigueur

Additional Information

Au plaisir de vous lire! 

Frequently Asked Questions

Is the salary disclosed for the Incident Manager Cloud position at alten?
The salary for this Incident Manager Cloud role at alten is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Incident Manager Cloud position at alten located?
This Incident Manager Cloud role at alten is based in Rabat, Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco, Rabat-Salé-Kénitra, ma. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Incident Manager Cloud role at alten full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a Incident Manager Cloud role in the Others department at alten.
Which team or department does the Incident Manager Cloud at alten belong to?
This Incident Manager Cloud position is part of the Others department at alten. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Incident Manager Cloud position at alten?
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When was the Incident Manager Cloud job at alten posted?
This Incident Manager Cloud position at alten was posted on Apr 22, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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