Customer Support Engineer
kinposselected· Technology
About this role
🛠️ Customer Support Engineer
Propósito del Rol
Como Customer Support Engineer, serás el pilar técnico que garantiza la estabilidad y satisfacción de nuestros aliados. No solo resolverás incidentes, sino que actuarás como un consultor técnico capaz de diagnosticar fallos en entornos complejos (SQL, Servidores, QA) y proponer mejoras en el ecosistema de medios de pago.
Perfil profesional
- Educación: Estudiante de últimos semestres, Técnico o Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
- Stack Requerido:
- Administración y diagnóstico en Windows Server.
- Ejecución de consultas y gestión de bases de datos en SQL Server.
- Metodologías de QA (Pruebas funcionales, regresión y validación de bugs).
- Experiencia: Mínima de 2 años en soporte técnico, gestión de incidentes críticos y prestación de servicio a clientes corporativos.
- Idiomas: Inglés intermedio (lectura de logs, documentación técnica y redacción).
- Deseable: Conocimiento en protocolos de transacciones electrónicas y pasarelas de pago.
Responsabilidades
- Diagnóstico: Investigar, replicar y validar errores técnicos reportados, utilizando herramientas de análisis y entornos de prueba.
- Gestión de Incidentes (SLA): Administrar el flujo de tickets asegurando tiempos de respuesta óptimos y una comunicación técnica impecable.
- Sinergia Técnica: Colaborar estrechamente con los equipos de Desarrollo e Infraestructura para el escalamiento efectivo de bugs complejos.
- Interacción con Clientes: Liderar sesiones de troubleshooting en conjunto con el cliente para identificar cuellos de botella y asegurar el éxito de la integración.
- Documentación de Base de Conocimientos: Crear y mantener guías técnicas que ayuden a prevenir la recurrencia de incidentes conocidos.
Competencias Clave
- Pensamiento Analítico: Capacidad para desglosar problemas complejos en soluciones accionables.
- Autonomía: Proactividad para movilizar a los actores necesarios sin supervisión constante.
- Comunicación Técnica: Habilidad para traducir tecnicismos en lenguaje de negocio para los clientes y viceversa.
- 🌐 Esquema Híbrido: Flexibilidad para trabajar desde casa con encuentros estratégicos.
- 🚀 Entorno Fintech: Oportunidad de especializarte en uno de los sectores con mayor crecimiento a nivel global.
- 💼 Contratación: Prestación de servicios profesionales.
- Honorarios competitivos según tu perfil técnico y experiencia previa.
¿Listo para el siguiente nivel en tu carrera técnica? ¡Postúlate y ayúdanos a construir el futuro de los pagos electrónicos! 💳✨
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Customer Support Engineer position at kinposselected?
The salary for this Customer Support Engineer role at kinposselected is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Customer Support Engineer position at kinposselected located?
This Customer Support Engineer role at kinposselected is based in Bogota, Bogota, Colombia, Hybrid. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Customer Support Engineer role at kinposselected full-time or part-time?
This is listed as a Contractor position. It is posted as a Customer Support Engineer role in the Technology department at kinposselected.
Which team or department does the Customer Support Engineer at kinposselected belong to?
This Customer Support Engineer position is part of the Technology department at kinposselected. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Customer Support Engineer position at kinposselected?
Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to kinposselected's official application portal hosted on bamboohr where you can submit your application directly.
When was the Customer Support Engineer job at kinposselected posted?
This Customer Support Engineer position at kinposselected was posted on May 22, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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