Floor Supervisor

Descripción de la empresa

Evolution es un desarrollador y proveedor líder en el mercado de productos y servicios para entretenimiento de casino en línea. Nuestra excelencia es impulsada por más de 20,000 Evolutioneers en 40 mercados alrededor del mundo, quienes trabajan en innovación de productos, desarrollo de software, soluciones de TI, hospedaje de juegos y soporte empresarial. El entorno dinámico y creativo de Evolution ofrece una oportunidad única para el crecimiento personal y profesional.

Nuestras soluciones integradas de negocio a negocio garantizan que nuestros clientes puedan ofrecer siempre una experiencia de entretenimiento en línea inigualable a sus jugadores a nivel mundial. Nos enorgullecemos de seguir siendo una potencia digital galardonada en productos y servicios de entretenimiento, con un portafolio en constante expansión de marcas: Evolution Live, NetEnt, Red Tiger, Ezugi, Big Time Gaming, Nolimit City y DigiWheel.

Evolution es una empresa sueca fundada en 2006 y cotiza en Nasdaq Nordic (EVO).

Descripción del empleo

• Responsable de supervisar a los presentadores de juegos, shuffler y demás asignados durante su turno. Esto implica asegurarse de que cumplan con las normativas del estudio
• Debe asegurarse de que todos los juegos se desarrollen conforme a las reglas del estudio. Esto incluye la aplicación de políticas de juego responsable y medidas de seguridad.
• Encargado de verificar a las presentadoras de juegos antes de que inicien su turno para asegurarse de que cumplen con los estándares de presentación personal establecidos por la organización.
• Asegurarse de contar con suficiente personal para garantizar el correcto funcionamiento y cumplimiento de los tiempos establecidos. En caso contrario, gestionar las ausencias y encontrar soluciones para mantener la operación sin afectaciones.
• Proporcionar a los presentadores de juegos información detallada sobre sus indicadores para establecer planes efectivos de mejora.
• Actualizar a diario informes, formatos de seguimiento de conductas, solicitudes de cambio en mesa y la utilidad del stanby
• Asegurarse de que cada mesa en operación tenga un presentador de juegos en todo momento
• Asegurarse de que todas las mesas estén funcionando sin interrupciones
• Revisar frecuentemente los correos electrónicos para ver si hay mensajes de notificación y contactar a las personas responsables cuando sea necesario
• Completar y enviar Informe del turno correspondiente para la SS que reciba el próximo turno y compartirlo con el equipo
• Mantener actualizadas las novedades en TTS y NEVOS , incluyendo tardanzas, ausencias, casos de emergencia y cambios de rol. Añadir dichas novedades en los wikis designados para validar que todo se haya realizado correctamente.  Este proceso garantiza que todas las SS estén informadas de manera adecuada y puedan tomar las medidas necesarias en tiempo real.
• Actualizar el Payroll en ESBO del turno siguiente sea mañana, tarde o noche
• Organizar la rotación del turno de la mañana, tarde y noche en ESBO.
• Actualizar el formato de errores y  badshuffler del día anterior y subirlo a la nube de OneDrive.
• Realizar retroalimentación del turno del del día anterior.
• Montar rotación de Shuffler en TTS del siguiente turno, y asegúrese que este actualizado en las pantallas compartidas para las presentadoras de juego
• Notificar a la supervisora todos los eventos del turno y enviar un breve informe por Slack sobre los sucesos del día.
• Crear el registro de turnos del día siguiente en NEVOS (solo si hay programadas dos supervisoras).
• Responsable de realizar el cambio de cartas todos los días a las 6:00 a.m. (llenando el formato de manera legible).
• Diariamente actualizar en wiki los Informes de turnos ARG

Requisitos

• Experiencia previa en la industria del juego en línea o casino presencial, minimo 3 meses en el cargo actual.
• El candidato (a) debe poseer un profundo conocimiento del funcionamiento de los casinos en linea, abarcando desde las regulaciones locales e internacionales hasta los diferentes tipos de juegos ofrecidos y las prácticas de juego responsable. Además, es fundamental contar con experiencia previa en roles de supervisión o gestión, preferiblemente en entornos similares como casinos físicos o virtuales. Esto implica habilidades para liderar equipos, resolver conflictos y garantizar el cumplimiento de normativas y procedimientos establecidos.
• Sólidas dotes de liderazgo y supervisión, con capacidad para motivar y gestionar un equipo.
• Capacidad para dirigir y supervisar equipos de un presentador de juegos y personal de piso, asegurando un ambiente de trabajo eficiente y colaborativo.
• Familiaridad con las reglas y procedimientos de diversos juegos de casino para asegurar su correcto funcionamiento y resolver disputas.
• Habilidad para manejar situaciones conflictivas y resolver problemas operativos rápidamente, manteniendo la fluidez de las operaciones.
• Capacidad para comunicarse efectivamente con el personal, asegurando un servicio al cliente de alta calidad y una coordinación eficiente entre los diferentes departamentos del estudio
• Habilidad para gestionar el tiempo y los recursos de manera efectiva para cumplir con los horarios y las metas operativas del estudio
• Habilidad para motivar y liderar equipos hacia el logro de objetivos, fomentando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
• Compromiso con altos estándares éticos y de integridad en todas las actividades relacionadas con el estudio, promoviendo una conducta responsable y profesional entre el personal a su cargo.
• Comunicación asertiva

Información adicional