HTM - IT Corporate & Infrastructure Support Manager

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The IT - Corporate and Infrastructure Support Manager is responsible for the reliable operation, support, security and continuous improvement of HTM's corporate IT environment and property infrastructure. The role leads the IT support function, manages the IT Support Officer position, and ensures staff, guests, owners and operational teams receive timely and effective IT support across HTM businesses and managed properties.

The role covers corporate systems, end-user devices, accounts, networks, wireless infrastructure, telephony, servers, monitoring, suppliers and IT documentation. It works closely with operational stakeholders, the IT Product and Delivery Manager, Development and System Specialist teams, and external vendors to support business continuity and seasonal readiness.

Job Description

Corporate IT Operations & Help Desk

• Technical Support: Provide robust technical and corporate engineering support across mixed macOS and Windows environments using MDM platforms (Jamf, Mosyle, or equivalent).
• Peripherals Management: Oversee support for office peripheral hardware, printers, and related consumables.
• Optimization: Proactively identify and implement automation, practical improvements, and standardization to boost help desk efficiency and support quality.

Infrastructure, Networks & Systems

• Network & Server Reliability: Manage and improve the reliability of servers, virtualization, firewalls, VPNs, routers, access points, switches, and monitoring tools across all HTM offices and operational sites.
• Property Telephony & Wi-Fi: Oversee the configuration, maintenance, and troubleshooting of guest/owner property networks and telephony, handling high-level escalations when necessary.
• Availability & Response: Maintain strict monitoring, alerting, backup schedules, and incident response practices for critical infrastructure.
• Infrastructure Deployment: Plan, execute, and monitor network deployments, specializing in enterprise Wi-Fi systems, RF performance, channel planning, and interference management.
• Web Services & Physical IT: Support internal web services, system integrations, and physical IT infrastructure, including property security cameras, cabling, and network equipment.

Supplier, Procurement & Asset Management

• Vendor Relations: Manage relationships with telecommunication providers, software vendors, and third-party IT help desks to coordinate supply and swift service restoration.
• Procurement: Source, evaluate, and procure IT equipment, licenses, and software in alignment with corporate needs and budgetary approval processes.
• Lifecycle Management: Maintain precise hardware and infrastructure asset records, managing lifecycle replacements and assisting with budget planning for infrastructure renewals.

Security, Documentation & Continuous Improvement

• IT Security: Maintain strict information security practices for endpoints, accounts, networks, remote access, and data boundaries.
• Documentation: Ensure user guides, network diagrams, SOPs, and troubleshooting notes are accurate and up to date.
• Team Training: Train operational staff to perform basic troubleshooting of internet and telephone issues to streamline first-line support.

Leadership & Team Management

• People Management: Lead, coach, roster, and performance-manage the IT Support Officer.
• Service Standards: Set clear help desk priorities, escalation paths, and service standards.

Knowledge and Skill Requirements

• Strong operational IT experience across corporate support, networks, infrastructure administration, and end-user services.
• Demonstrated ability to lead direct reports, manage schedules, and maintain high service standards in a busy operational environment.
• Deep expertise administering network infrastructure (routers, switches, firewalls, VPNs) and managing TCP/IP, Wi-Fi performance, and RF troubleshooting.
• Experience with server infrastructure, virtualization platforms, corporate MDM administration, and endpoint configuration.
• Hands-on familiarity with physical IT infrastructure, including network cabling and property security camera systems.
• Strong problem-solving abilities with excellent customer service skills to communicate technical concepts to non-technical users.
• A valid Japanese driver's license.

Language requirements:

• As a first language, either fluent English OR fluent Japanese is essential.
• As a second language either Japanese OR English is very desirable.

Employment Package Details

Employment Status: Ongoing contract with visa sponsorship available

Contract Value: ¥6,900,000 to ¥8,200,000
(The above remuneration will be divided by 14 and paid monthly with two annual bonuses.)

Location: Niseko, Hokkaido, Japan

Working Hours: average 40 hours per week (shift times vary by season)

Benefits

• Time-in-lieu system with paid overtime
• Health, social, and employment insurance
• Visa sponsorship
• Staff accommodation available
• Grand Hirafu season pass available at a discounted rate
• Free ski or snowboard lessons (availability dependent)
• Discounts on HTM services and businesses
• Access to language and work relevant training subsidy
• Season tickets (subject to availability) to ESCON Field for Baseball games
• Organised staff trips to Okinawa, Fukuoka, and other places including with your family members
  

主な職務

●社内IT運用 ＆ ヘルプデスク

• テクニカルサポート: MDMプラットフォーム（Jamf、Mosyle、または同等ツール）を使用し、macOSとWindowsが混在する環境において、強固なテクニカルサポートおよびコーポレートエンジニアリングサポートを提供。
• 周辺機器管理: オフィスの周辺機器、プリンター、および関連消耗品のサポートを管理・監督。
• 最適化: ヘルプデスクの効率性とサポート品質向上のため、自動化、実用的な改善案、および標準化をプロアクティブに特定・導入。
  

● インフラ、ネットワーク ＆ システム

• ネットワーク＆サーバーの安定性: すべてのHTMオフィスおよび運営拠点における、サーバー、仮想化、ファイアウォール、VPN、ルーター、アクセスポイント、スイッチ、監視ツールの信頼性を管理・向上。
• 物件の電話システム＆Wi-Fi: ゲストやオーナー向け物件のネットワークおよび電話システムの構成、メンテナンス、トラブルシューティングを監督し、必要に応じて高度なエスカレーションに対応。
• 可用性＆障害対応: 重要なインフラにおける厳格な監視、アラート設定、バックアップスケジュール、およびインシデント対応業務の維持。
• インフラの導入: 企業向けWi-Fiシステム、高周波（RF）パフォーマンス、チャネルプランニング、電波干渉管理を専門とした、ネットワーク導入の計画、実行、および監視。
  
• Webサービス＆物理IT: 社内Webサービス、システム連携、および物理的なITインフラ（物件の防犯カメラ、配線、ネットワーク機器など）のサポート。

● サプライヤー、調達 ＆ 資産管理

• ベンダー関係: 電気通信事業者、ソフトウェアベンダー、外部のITヘルプデスクとの関係を管理し、資材調達や迅速なサービス復旧のための調整を行う。
• 調達: 企業のニーズおよび予算承認プロセスに沿って、IT機器、ライセンス、ソフトウェアの選定、評価、および調達を行う。
• ライフサイクル管理: ハードウェアおよびインフラ資産の正確な記録を維持し、ライフサイクルに応じた交換を管理。また、インフラ更新のための予算計画を支援。

● セキュリティ、ドキュメント ＆ 継続的改善

• ITセキュリティ: エンドポイント、アカウント、ネットワーク、リモートアクセス、およびデータの境界線に関する厳格な情報セキュリティ対策を維持。
• ドキュメント化: ユーザーガイド、ネットワーク構成図、SOP（標準作業手順書）、トラブルシューティングノートが正確かつ最新の状態であるよう管理。
• チームトレーニング: 一次サポートを円滑にするため、現場の運営スタッフに対し、インターネットや電話の基本的なトラブルシューティングのトレーニングを実施。

● リーダーシップ ＆ チームマネジメント

• ピープルマネジメント: ITサポートオフィサーの指導、コーチング、シフト管理、および業績評価（パフォーマンスマネジメント）。
• サービス基準: ヘルプデスクの明確な優先順位、エスカレーションルート、およびサービス基準の設定。

必須要件

• 企業サポート、ネットワーク、インフラ管理、およびエンドユーザーサービスにおける、強力なIT運用実務経験。
• 多忙な業務環境において、直属の部下を率い、スケジュールを管理し、高いサービス基準を維持できる能力。
• ネットワークインフラ（ルーター、スイッチ、ファイアウォール、VPN）の管理、およびTCP/IP、Wi-Fiパフォーマンス、RF（高周波）トラブルシューティングに関する深い専門知識。
• サーバーインフラ、仮想化プラットフォーム、企業向けMDM管理、およびエンドポイント構成の経験。
• ネットワーク配線や物件の防犯カメラシステムを含む、物理的なITインフラに関する実務知識。
• 高い問題解決能力と優れたカスタマーサービススキル（技術的な概念を非技術者のユーザーに分かりやすく説明できること）。
• 有効な日本の運転免許証。

言語要件

• 第一言語（母国語レベル）として、流暢な英語または流暢な日本語が必須。
• 第二言語として、日本語または英語ができる方、大歓迎。
  

勤務開始日

• 応相談

雇用形態

• 正社員

給与

• 年俸690～820万円
  (上記年棒を14分割し、毎月の給与と年2回の賞与に分けて支給)

勤務地

• 北海道ニセコ地区

勤務時間

• 週40時間（週5日ｘ8時間）
• 年間休日120日
• 傷病休暇5日
• 入社から6ヶ月経過後の年次有給休暇10日

待遇

• 社会保険完備
• 社員寮あり（有料）
• 冬季シーズンリフトパス割引購入可
• 無料スキー・スノーボードグループレッスン（空き状況による）
• 慶弔休暇、病気休暇あり
• 学習支援プログラム有り（語学・資格取得）
• エスコンフィールド（野球観戦）のシーズンシート（空き状況による）
• 沖縄や福岡などへのスタッフ旅行（家族の同伴も可）

ご応募の際には写真付き履歴書を添付ください。