Junior Customer Service Operations Manager (f/m/d)

Unternehmensbeschreibung

Für unsere offene Position als Customer Service Operations Manager (d/m/w) suchen wir dich!

wirkaufeindeinauto.de ist einer der führenden europäischen Spezialisten im Ankauf und Handel gebrauchter Fahrzeuge. Als Teil der AUTO1 Group betreiben wir ein dichtes Filialnetz und kombinieren schnelle, digitale Prozesse mit persönlichem Service. Werde Teil unseres Customer Service Teams und gestalte mit uns eine exzellente Customer Journey.

Stellenbeschreibung

• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen während des gesamten Einkaufsprozesses.
• Steuerung des Workflows vom Einkauf bis zur Zahlungsfreigabe (Erfassung, Prüfung und Weiterleitung von Vertragsunterlagen).
• Termingerechte Koordination und Überwachung von Fahrzeugabmeldungen mit externen Dienstleistern.
• Sicherstellung, dass Kunden, die bereits einen Kaufvertrag unterschrieben haben, ihre Fahrzeuge termingerecht in einer unserer Filialen übergeben.
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden, z. B. Nachverfolgung fehlender Dokumente, Zubehörteile oder Fahrzeugübergaben.
• Funktion als zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen unseren Privatkunden, Filialen und externen Dienstleistern.

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Quereinstieg willkommen; Kommunikationsstärke und Serviceorientierung

• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten am Telefon und schriftlich

• Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe für neue Prozesse

• Teamplayer: enge Zusammenarbeit mit Kollegen, Filialen und externen Dienstleistern

• Belastbarkeit und strukturierte Arbeitsweise auch in stressigen Situationen

• Sorgfältiger Umgang mit Daten, Verträgen und Datenschutzanforderungen

• Fachliche Skills: Grundkenntnisse zu Fahrzeugdokumenten (Zulassungsbescheinigung Teil I & II, Kaufvertrag, HU/AU‑Nachweis) und deren Rolle im Abwicklungsprozess

• Sprach‑ und IT‑Skills: fließend in Deutsch (Wort & Schrift); Englisch von Vorteil; sicherer Umgang mit Google Workspace (Sheets, Gmail, Calendar)

Zusätzliche Informationen

• Moderne IT-Ausstattung & IT-Support
• Arbeitsmodell: Hybrid 
• Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig – von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings.

Bewirb dich jetzt unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsportal und entwickle mit uns die beste Möglichkeit, Autos zu kaufen und verkaufen!

E-Mail: recruiting.kosovo@auto1.com
Telefon: +383 48 580 900 - +383 48 580 901
Unser Büro findest du hier: Rruga Tirana, Lakrishte – Icon Tower, 4. Stock