ALTERNANCE - Assistant Responsable Relations Clients - F/H

Description de l'entreprise

A la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l’ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 1 800 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales, écologiques, territoriales, technologiques et créer la valeur urbaine de demain. www.altarea.com

Description du poste

Au sein des équipes Programmes, l' Alternant - Assistant Responsable Relations Clients - F/H aura en charge d' accompagner, conseiller et informer le client tout au long de son acquisition et ce jusqu’au passage de la résidence au service après-vente au travers de deux axes majeurs.

Missions principales :

Favoriser la satisfaction et l’accompagnement client :

• Organisation et tenue de l’espace client
• Gestion des demandes de travaux modificatifs acquéreurs 
• Élaboration des choix de prestations et options 
• Planifier et assurer avec l’équipe projets et le service technique les différentes visites (visites cloisons, visites de pré-livraison, visites de mise en place et livraisons…) 
• Informer le client des différentes étapes d’avancement du chantier (entretiens téléphoniques, newsletters, bulletins d’information périodiques…)
• Participation à la première Assemblée Générale de copropriété avec l’équipe projets 
• Organisation des livraisons en vue de la remise des clefs ; état des lieux, explication des garanties légales, point administratif, information sur la levée des réserves… 
• Capitalisation en interne des réussites et des dysfonctionnements vis-à-vis des clients 

  Gestion des réclamations et satisfaction clients :

• Gérer les réclamations et les demandes du client dans les meilleurs délais 
• Assurer une traçabilité et un système d’information efficace 
• Préparation des dossiers clients pour le transfert au service après-vente 
• Analyse des enquêtes satisfaction clients

Qualifications

De formation Bac+3/4, vous recherchez une alternance dans le secteur de l'immobilier.

Vous faites preuve d'un bon savoir-être et vous êtes impliqué dans vos projets.

Vous êtes bon communicant, avez un bon relationnel et êtes curieux.

Informations supplémentaires

• Travailler dans une équipe à taille humaine tout en bénéficiant des avantages du Groupe Altarea
• Possibilité d’apprendre et de vous investir auprès de professionnels du métier
• Le Groupe Altarea est reconnu TOP EMPLOYER 2026