Téléconseiller / Téléconseillère

Description de l'entreprise

APF Entreprises Vosges fait partie d’APF France handicap, 1ère association nationale de défense des personnes en situation de handicap. Notre mission : faciliter l’insertion professionnelle durable de tous.

L’histoire de notre structure a débuté dans les années 70 avec une vingtaine de personnes. Nous comptons aujourd’hui plus de 300 salariés, dans différents domaines d'activités tels que : le transport de personnes en situation de handicap, la sous-traitance industrielle, la gestion des appels entrants et sortants au sein de notre Centre de Relation Client et des prestations auprès d'importants partenaires nationaux.

Cette évolution et ce développement n’aurait pas été possible sans l’implication de nos collaborateurs.

L’humain étant au cœur de notre organisation, APF Entreprises défend des valeurs fortes qui sont : le respect, le bien-être, l’équité, la libre expression et l’écoute.

Description du poste

Contrat :

CDD de 2 mois

Basé à Epinal

Poste à temps plein 

Horaires de journée.

Dans le cadre du développement de l’activité Centre de Relation Client basée à Epinal, vos missions principales sont les suivantes :

• Vous effectuez des appels sortants (enquêtes), de la saisie de factures et vous gérez des standards déportés.
• Vous enregistrez et actualisez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée à la relation client.

A compétences égales, une priorité sera faite aux personnes possédant une reconnaissance de travailleur handicapé. 

Qualifications

• Vous avez un bon sens du relationnel et savez adopter une attitude distanciée et neutre, en toutes circonstances.
• Vous maîtrisez l’outil informatique, en particulier le pack Office (Excel, Outlook).
• Vous avez un excellent sens du relationnel et savez adopter une attitude professionnelle en toutes circonstances.
• Vous avez une bonne expression écrite et orale.
• Vous êtes à l'aise avec les enjeux de la relation client au téléphone.
• Vous aimez travailler en équipe dans le respect de procédures collectives (modes opératoires, exigence de traitement)
• Vous savez évaluer et analyser ses résultats, contribuer à l’atteinte des résultats par son activité.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques

Informations supplémentaires

- Avantages CSE
- Mutuelle, prévoyance, 1% logement
- Service d’assistante sociale à disposition