Key Account Manager Operations

Descripción de la empresa

PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Descripción del empleo

• Monitorear diariamente indicadores clave como Vendor Fail Rate (VFR), AWT, Inaccuracy, EPT, OT, entre otros.
• Identificar desviaciones, analizar causas raíz y diseñar planes de acción para recuperar performance.
• Desarrollar reportes y rutinas de seguimiento con partners y equipos internos.
• Mantener una comunicación fluida con gerentes, supervisores y equipos operativos de cada partner.
• Alinear expectativas, planes operativos y roadmap de mejoras.
• Coordinar talleres, capacitaciones y auditorías operativas para reforzar buenas prácticas. 
• Trabajar estrechamente con Partner Operations, Integraciones, Logistics, PX/, Comercial para resolver fricciones.
• Escalar oportunamente incidentes críticos o problemas sistémicos que afecten volúmenes o experiencia.
• Asegurar la correcta implementación de funcionalidades, cambios de sistema y políticas
• Diseñar e implementar playbooks operativos, flujos de escalamiento y planes de estabilización de locales.
• Impulsar el uso correcto de funcionalidades (autoaccept, check-in, food is ready, ajuste de preparación, etc.).
• Segmentar a sus partners según riesgo, impacto y performance para priorizar acciones. 
• Verificar que los partners cumplan con políticas de la compañía, SLAs de aceptación y tiempos, y reglas definidas por Supply/OPS.
• Gestionar hallazgos de auditorías, inaccuracy y TES, asegurando correcciones sistemáticas.
• Elaborar dashboards, análisis de tendencias y presentaciones ejecutivas para explicar resultados y proponer acciones. 
• Medir impacto de iniciativas operativas y compartir buenas prácticas con el equipo OPS.

Requisitos

• Profesionales de carreras como Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia laboral de 1 año en roles similares.
• Manejo de Excel nivel intermedio-avanzado.

Información adicional

En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días.

Lo que lográs es clave, pero el “cómo” lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas.

👉 Conocé nuestros valores aquí.

La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.

#CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia