AGENTE DE ATENDIMENTO I (34792-34793-34794)

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga

Como Agente de Atendimento ao Cliente I, o(a) senhor(a) trabalhará na equipe de Atendimento ao Cliente com a missão de prestar um serviço eficiente e de alta qualidade.

Principais responsabilidades:

• Prestar atendimento ao cliente B2C por telefone e WhatsApp, lidando com e resolvendo os tickets dos clientes de maneira oportuna e profissional;
• Responder prontamente às consultas dos clientes, manter documentação precisa nos sistemas de gerenciamento de chamadas e inserir dados com eficiência enquanto interage ativamente com os clientes;
• Seguir os protocolos da empresa e os padrões de atendimento para garantir uma experiência consistente ao cliente e atingir ou superar as métricas de desempenho, incluindo tempo de atendimento, índices de satisfação do cliente e metas de resolução de tickets;
• Encaminhar questões complexas dos clientes aos supervisores quando necessário.

Qualificações

• Ensino médio completo (Obrigatório);
• Proficiência em Microsoft Office, Zendesk e sistemas de gerenciamento de chamadas Genesys;
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente por telefone e WhatsApp, de preferência no setor automotivo;
• Habilidades comprovadas em entrada de dados, documentação de sistemas e manutenção precisa de registros
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Joinville, SC, em escala 6X1. 
• Capacidade de realizar várias tarefas simultaneamente e gerenciar múltiplas interações com clientes ao mesmo tempo, mantendo a qualidade no atendimento;
• Atenção excepcional aos detalhes e precisão na documentação e na entrada de dados;
• Capacidade de trabalhar de forma eficaz como parte de uma equipe e seguir protocolos e procedimentos estabelecidos;
• Flexibilidade e adaptabilidade às mudanças de prioridades e demandas de trabalho em um ambiente dinâmico.

Informações adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR) 
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais  
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida   
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  
• Licença paternidade e adoção de 20 dias 
• Vale refeição;
• Vale Transporte; 
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  

Informações adicionais ​

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​

- Área contratante: SO/OPM-GAC1-BR

- Prazo: 09/06/2026. 

Para colaboradores Bosch ​

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​

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Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​

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Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​

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