MID LEVEL APPLICATION SUPPORT ANALYST (34586)

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga

Main Activities

• Provide 24/7 support for workload automation applications, ensuring uninterrupted service and timely issue resolution.
• Provide 2nd level application support for customer reported issues and requests.
• Perform troubleshooting to resolve reported issues and requests based on KPI''s and document the solutions to enrich reusable solution database.
• Performs daily operational tasks including monitoring, trouble shooting, error corrections and etc.
• Drive operational excellence by implementing continuous improvement according to industry best practices.
• Coordinate with various application teams to troubleshoot and resolve issues promptly.
• Handle support queries from customers, ensuring timely and accurate responses.
• Escalate issues to appropriate teams as needed and track them through to resolution.
• Utilize ServiceNow for ticket handling and query management.
• Ensure adherence to SLAs, quality standards, and delivery timelines.
• Collaborate effectively with global teams, and flexibility for 24/7 support requirements rotational Schedule.

Qualificações

Minimum Qualifications

• Excellent oral and written communication skills. (English)
• Ability to work well within a team and across global teams.
• Strong problem-solving and analytical abilities.
• Detail-oriented with a focus on delivering quality support services.
• Ability to manage workload effectively in a fast-paced, dynamic environment.
• Good analytical and troubleshooting skills to resolve issues.

Preferred Qualifications:

• Basic understanding on what is SAP, Windows & Unix server.
• Work experience in incident management support tool like BMC Remedy, Service Now.
  
   

• Differentiated Work Schedule (A551 - Tue-Sat 11:30 AM / 08:54 PM)

• Please attach your resume in English.

Informações adicionais

Benefícios da Bosch

• Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante
• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas)
• Short Friday para administrativo e horista do turno normal (apenas em Campinas)
• Participação nos lucros e resultados (PLR) 
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais 
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida   
• Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos
• Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis)
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  
• Licença paternidade e adoção de 20 dias 
• Alimentação no local de trabalho e Vale Alimentação
• Ônibus fretado (ou Vale Transporte)
• Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)  
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  
• Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros
  
  Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil – Medium  https://medium.com/@boschtechbr

Informações adicionais 

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: (Presencial)

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: BD/DPA-CAL1

Para colaboradores Bosch  

- Prazo: 12/05/2026

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

  Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. #LI-BB1  

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