Ejecutivo Call Center Senior.

Descripción de la empresa

En Bosch Home Comfort Chile creemos en el talento como motor de innovación. Formarás parte de una compañía global que desarrolla soluciones de climatización y confort eficientes y sustentables, impactando positivamente la vida de las personas.

Si estás iniciando tu carrera y buscas aprendizaje, desafíos reales y desarrollo profesional en una empresa con propósito, Bosch es el lugar para ti.
Súmate a nuestro equipo y hagamos posible el futuro.

Descripción del empleo

En Robert Bosch Chile, estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Contact Center Senior, quien será responsable de liderar la gestión operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de indicadores y la correcta atención de clientes en escenarios críticos.

🎯 Objetivo del cargo

Actuar como punto focal en la gestión de incidencias entre equipos técnicos, clientes y stakeholders internos, asegurando el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares de servicio definidos.

🧩 Principales funciones

• Gestionar incidencias críticas coordinando con equipos técnicos, clientes y supervisión.
• Supervisar el cumplimiento de indicadores del Contact Center, proponiendo y ejecutando mejoras operativas.
• Coordinar actividades diarias, mensuales y según lineamientos de la división.
• Apoyar al equipo (Ejecutivos Jr., PL, temporada) en la ejecución y cumplimiento de SLAs.
• Atender y resolver casos críticos vía teléfono, correo y otros canales de atención.
• Brindar soporte operativo en horarios de alta demanda (pick hours).
• Revisar diariamente la capacidad de visitas de los servicios técnicos (SAT) en plataforma BCM, asegurando balance y calidad en la asignación.
• Monitorear en tiempo real la operación, ajustando estrategias para cumplir objetivos del servicio.
• Reportar KPIs según frecuencia definida y coordinar con áreas técnicas y de reportería.
• Dar seguimiento a operaciones específicas: atenciones críticas, constructoras, retail, compañías de gas, entre otros.

Requisitos

Formación Académica:

• Título técnico o profesional en telecomunicaciones, administración, área comercial o afín.

Experiencia:

• Al menos experiencia en Contact Center, idealmente en atención al cliente o postventa.
• Experiencia en manejo de incidencias y coordinación operativa (deseable en roles senior o de liderazgo operativo).

Conocimientos técnicos:

• Manejo de CRM, plataformas digitales y sistemas de Contact Center.
• Gestión de canales como telefonía inbound/outbound, mail (tickets) y WhatsApp.
• Conocimiento en Genesys (deseable, no excluyente).

Otros requisitos:

• MS Office nivel intermedio o avanzado.
• Conocimientos en servicio al cliente.
• Deseable conocimiento de la Ley del Consumidor y normativa relacionada a artefactos a gas.

Información adicional

⭐ Competencias clave

• Orientación al cliente
• Resolución de problemas
• Gestión operativa
• Trabajo bajo presión
• Comunicación efectiva
• Seguimiento de indicadores

🎁¿Qué ofrecemos?

• ✅ Jornada laboral con enfoque en conciliación de 40 horas semanales.
• ✅ Modalidad de trabajo híbrida : home office y presencial (según función o requerimientos operativos)
• ✅ Oportunidades de desarrollo profesional.
• ✅ Seguro complementario de salud, dental, catastrófico y de vida, sin costo para el colaborador y sus cargas.
• ✅ Programas de capacitación y desarrollo ( Bosch Learning Company)
• ✅ Servicio de alimentación en las dependencias de la empresa.

• Indicar pretensiones de renta en la postulación.