Consultant Salesforce (Support & TMA)

Description de l'entreprise

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe”.

Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

Nous recherchons un(e) Consultant Salesforce (Support & TMA) en CDI à Tunis pour rejoindre notre organisation Salesforce Factory au sein du Groupe Septeo.

Description du poste

Vous contribuerez au support et à la qualité des évolutions dans un environnement Salesforce multi-Business Units (Sales Cloud, Service Cloud, CPQ, intégrations ERP / outils métiers). Vous travaillerez en collaboration avec les Product Owners et les développeurs, avec des échanges quotidiens avec les équipes en France

Votre quotidien :

1. Assurer le support Salesforce : gérer et prioriser les tickets (incidents, évolutions, demandes d’amélioration), résoudre les incidents de niveau 1 et 2 et escalader vers les équipes de développement si nécessaire.

2. Analyser les besoins métiers et rédiger des spécifications fonctionnelles claires pour les équipes techniques.

3. Participer aux phases de test : préparation des plans de tests, réalisation des tests fonctionnels et coordination des recettes utilisateurs (UAT).

4. Suivre la résolution des anomalies et contribuer aux tests de non-régression avant mise en production.

5. Accompagner les utilisateurs au quotidien, partager les bonnes pratiques Salesforce et contribuer à la documentation interne.

Qualifications

Ce qui nous intéresse chez vous

• Vous justifiez d'une éxpérience de 2 ans sur l’écosystème Salesforce (administration, support fonctionnel ou TMA).

• Vous avez une expérience confirmée en support applicatif et gestion de tickets (Jira ou outil équivalent).

• Vous maîtrisez les fondamentaux de Salesforce : gestion des objets et champs, règles de validation, création de flows simples.

• Vous êtes capable d’analyser des anomalies, d’identifier leur origine et de rédiger des spécifications fonctionnelles claires et structurées.

• Reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre capacité à prioriser, vous disposez également d’un bon niveau de communication en français.

Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy 
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉 
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 2 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. 
2. Un second entretien avec le manager avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.

Vous faites quoi lundi ?