Customer Collaboration Specialist (Data & Analysis)

Descrição da empresa

Acreditamos no potencial de todas as pessoas para dar aaasas a pessoas e ideias independente de expressão de gênero, raça, religião, orientação afetivo-sexual, origem, idade e deficiência. No mundo da Red Bull, todas as pessoas são bem-vindas.

Você será responsável por fortalecer a inteligência analítica da área de Customer Collaboration, transformando dados em insights estratégicos que apoiem decisões de alto impacto para o negócio. Seu papel será essencial para aumentar a eficiência operacional, identificar oportunidades de melhoria contínua e promover soluções que garantam excelência no atendimento ao cliente. Atuando de forma integrada com times comerciais e logísticos, você será protagonista na geração de valor e na construção de estratégias orientadas por dados.

Descrição da vaga

Principais responsabilidades:

• Atuar alocado no time de Customer Service, com foco em fortalecer a frente analítica e apoiar a tomada de decisão da área; 
• Modelar, tratar e consolidar dados provenientes de diversas fontes (sell-out, estoque, pedidos, nível de serviço, etc.), estruturando bases integradas e confiáveis; 
• Criar e manter dashboards e relatórios interativos em Power BI, com foco em indicadores como Fill Rate, OTIF, taxa de ruptura, tempo de ciclo e performance de atendimento; 
• Automatizar processos analíticos por meio de scripts (Python) e agendamentos periódicos; 
• Desenvolver modelos preditivos e análises estatísticas (regressão, tendências de ruptura, forecast de demanda); 
• Traduzir necessidades de negócio em soluções analíticas, com interface constante com as áreas de Logística, Comercial, Trade e Field Marketing; 
• Transformar dados em ações práticas, apoiando o time de atendimento ao cliente com informações acionáveis e de fácil leitura; 
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e eficiência operacional, propondo soluções que gerem valor para o negócio.

Qualificações

• Experiência prévia com Customer Collaboration;
• Ensino superior completo em Administração; Engenharia, Estatística, Matemática, Ciência da Computação ou áreas correlatas de Exatas;

• Domínio de Power BI, Python e Snowflake;

• Desenvolver análises focadas em ruptura (OOS), disponibilidade, DOH, acurácia de forecast e gaps de execução;

• Capacidade de construir e automatizar dashboards e indicadores de performance;

• Vivência prévia em empresas de bens de consumo ou ambientes com alto volume de dados;

• Inglês avançado, para interação com times globais e solicitações de acesso a ferramentas;

• Senso de dono e autonomia para propor soluções e implementar melhorias;

• Curiosidade e mentalidade analítica, com interesse em novas tecnologias e melhoria contínua;

• Boa comunicação, traduzindo dados técnicos em informações claras e relevantes para o negócio;;

• Trabalho colaborativo, com facilidade para conectar diferentes áreas;

• Resiliência e adaptabilidade, atuando com protagonismo em um ambiente em construção.

Informações adicionais

Acreditamos no potencial de todas as pessoas para dar aaasas a ideias independente de expressão de gênero, raça, religião, orientação afetivo-sexual, origem, idade e deficiência. No mundo da Red Bull todas as pessoas são bem-vindas.