Reservation Executive

Descrizione dell'azienda

Borgo Pignano Florence è un raffinato boutique hotel immerso in un parco di 5 ettari sulle suggestive colline fiorentine, a pochi minuti dal centro storico. La struttura, parte della prestigiosa collezione Relais & Châteaux, offrirà 32 camere e suite eleganti, una villa privata, una spa esclusiva, una piscina riscaldata, due ristoranti e suggestivi spazi per eventi. Un’oasi di relax e raffinatezza nel cuore della Toscana.

Descrizione del lavoro

BREVE DESCRIZIONE DEL RUOLO
Il Reservation Executive si occupa di tutte le fasi della prenotazione, dall'accoglienza della
richiesta al corretto inserimento dei dati e dei pagamenti, contribuendo attivamente alla
soddisfazione dei nostri ospiti e al successo commerciale dell'hotel ed assicura che ogni
prenotazione venga processata in linea con gli standard aziendali.

RIFERIMENTO GERARCHICO
Riporta a: Reservation Manager

PRINCIPALI MANSIONI E RESPONSABILITÀ
Gestione Completa delle Prenotazioni:
● Rispondere e processare tutte le richieste di prenotazione (telefono, e-mail, web) entro
24 ore, garantendo l'accuratezza dei dati, dei pagamenti e delle condizioni.
Mantenimento Dati e Sistemi:
● Aggiornare i profili ospiti sul CRM, gestire allotment, gruppi e tariffe, e mantenere
aggiornate disponibilità e prezzi su tutti i canali (PMS/CRS, OTA, GDS). Gestione
Commissioni Onyx
● Aggiornamento dei portali (es. nuove immagini etc.)
Supporto Commerciale e Operativo:
● Collaborare alle campagne di upselling, effettuare follow-up su prenotazioni pendenti e
coordinarsi con Front Office e F&B per richieste speciali o gruppi.
● Mantenere relazioni con i travel agents
Conformità e Monitoraggio:
● Assicurare il rispetto delle normative GDPR e segnalare eventuali anomalie o discrepanze
al management.
● Assicurare il rispetto degli standard di servizio di Relais & Chateaux e Borgo Pignano.

Sviluppo Continuo: Partecipare attivamente a briefing e formazioni per restare aggiornato su
prodotti e procedure.
 

Qualifiche

REQUISITI
- Diploma o laurea, preferibilmente in ambito turistico-ricettivo
- Minimo 2 anni di esperienza in ufficio prenotazioni anche in catene internazionali o gruppi di
hotel
- Conoscenza base di PMS/CRS e Channel manager, preferibile : Oracle Cloud e SynXis
- Ottime capacità comunicative in italiano e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue è un plus
- Precisione, orientamento al dettaglio e attitudine al problem solving
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire contemporaneamente più richieste
- Referenze

COMPETENZE
- Customer care: empatia, ascolto attivo e comunicazione chiara
- Organizzazione: gestione efficace del tempo e delle priorità
- Teamwork: spirito di collaborazione con tutti i reparti
- Proattività: iniziativa nel proporre soluzioni e miglioramenti
- Flessibilità: adattabilità a procedure in evoluzione e picchi di lavoro

Informazioni aggiuntive

COSA OFFRIAMO

• - Inserimento da autunno 2026
• - contratto a tempo indeterminato come da CCNL Settore turismo
• - 40 ore settimanali su 5 giorni con due giorni di riposo
• - Formazione interna su procedure operative e introduzione al circuito Relais & Châteaux
• - Opportunità di crescita in un gruppo alberghiero in espansione
• - Mensa aziendale
• - Sconti nella sister property
• - Welfare package in base a raggiungimento soddisfazione ospiti
• - RAL: commisurata all’esperienza

No alloggio

Sede di lavoro: Firenze, Via Bolognese 89

Invia il tuo CV completo di fotografia e di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L’offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91. Non verranno prese in considerazione candidature che non rispecchino i requisiti richiesti