Executive Housekeeper

Descrizione dell'azienda

Immerso nel cuore del Chianti Classico, Borgo San Felice Resort è un Relais & Châteaux unico nel suo genere, nato da un intero borgo medievale sapientemente restaurato. La proprietà offre agli ospiti un’esperienza autentica di dolce vita italiana, con piscina, The Botanic Spa, ristoranti gourmet e suggestivi edifici storici.

Accanto all’ospitalità, Borgo San Felice è anche tenuta vinicola di eccellenza, con una produzione riconosciuta a livello internazionale: dal Chianti Classico al Brunello di Montalcino fino ai vini di Bolgheri. L’Enoteca e le cantine interne permettono agli ospiti di scoprire il legame profondo tra territorio e viticoltura, attraverso degustazioni e percorsi dedicati.

Qui l’arte dell’accoglienza si intreccia con la cultura del vino e della gastronomia: dalla cucina stellata del Ristorante Poggio Rosso ai sapori autentici dell’Osteria Il Grigio, ogni esperienza è arricchita dai vini della tenuta e dall’atmosfera unica del borgo. Borgo San Felice non è solo un resort, ma una destinazione dove lusso, tradizione e innovazione convivono armoniosamente.

Descrizione del lavoro

Gestione delle Operazioni di Housekeeping

• Garantisce che lo stato delle camere venga comunicato al Front Office in modo tempestivo ed efficiente.
• Collabora efficacemente con il reparto Engineering / Manutenzione per le esigenze di manutenzione delle camere.
• Supervisiona il piano generale di pulizia della struttura.
• Ottiene l’elenco delle camere da pulire con urgenza e delle partenze previste per organizzare correttamente le assegnazioni di lavoro.
• Verifica le scorte per assicurare la disponibilità adeguata dei materiali.
• Supervisiona le operazioni quotidiane dei turni di Housekeeping, garantendo il rispetto di tutte le politiche, standard e procedure del reparto.
• Supporta l’ordine di materiali per le camere, prodotti di pulizia e divise.
• Supporta e supervisiona un efficace programma di ispezione di tutte le camere e delle aree comuni.
• Comunica al personale le aree che richiedono attenzione e ne verifica la corretta comprensione.
• Garantisce che tutti i dipendenti dispongano di forniture, attrezzature e uniformi adeguate.

Gestione dei Costi del Dipartimento

• Partecipa alla gestione dei costi controllabili del reparto per il raggiungimento o il superamento degli obiettivi di budget.
• Comprende l’impatto delle operazioni del reparto sugli obiettivi finanziari complessivi della struttura e opera per il loro raggiungimento.
• Analizza budget, report operativi e report payroll per supportare la gestione finanziaria del reparto.

Garantire un Servizio Clienti Eccellente

• Gestisce e risponde a problematiche e reclami degli ospiti.
• Si impegna costantemente nel miglioramento delle performance di servizio.
• Responsabilizza i dipendenti nel fornire un servizio clienti di eccellenza.
• Promuove la soddisfazione dell’ospite durante le riunioni di reparto, con focus sul miglioramento continuo.

Gestione delle Attività di Risorse Umane

• Partecipa, quando necessario, alle indagini relative a infortuni sul lavoro.
• Supervisiona i livelli di staffing per garantire il corretto equilibrio tra servizio, operatività e obiettivi finanziari.
• Formazione del personale
• Assicura che i dipendenti comprendano chiaramente aspettative e responsabilità.
• Garantisce l’applicazione equa e coerente delle policy aziendali, il corretto svolgimento delle procedure disciplinari e la relativa documentazione secondo SOP 
• Osserva i comportamenti di servizio del personale e fornisce feedback individuali.
• Utilizza gli strumenti di formazione on‑the‑job per formare i nuovi room attendant e fornire eventuali sessioni di follow‑up.
• Partecipa al processo di valutazione delle performance del personale, fornendo feedback quando richiesto.
• Supporta, quando necessario, i processi di selezione e assunzione di nuovi collaboratori con competenze adeguate.
• Supporta il programma di orientamento del reparto per garantire una corretta formazione ai nuovi assunti.
• Partecipa ai processi di progressive discipline del personale.

Qualifiche

Informazioni aggiuntive

Opportunità di inserimento con contratto e retribuzione commisurati all’effettiva esperienza della risorsa scelta 

Contratto Determinato - Da Lunedi a Venerdi