Customer Service Representative

Company Description

Sika Mexicana, es una empresa especializada en productos químicos líder en el desarrollo y producción de sistemas y productos para el sector de la construcción y la industria automotriz.

Job Description

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente para nuestra planta Automotive, quien será el principal punto de contacto para clientes automotrices, asegurando una atención profesional, oportuna y orientada a la solución. El rol tiene impacto directo en la satisfacción, fidelización y continuidad operativa de nuestros clientes, dentro de un entorno dinámico y de alta exigencia.

Qualifications

Formación Académica

• Licenciatura concluida en Administración, Comercio Internacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Comerciales o carrera afín.

Experiencia

• Mínimo 2 años de experiencia en Servicio al Cliente, preferentemente dentro de la industria automotriz.
• Atención directa a clientes OEM, Tier 1 o clientes industriales.
• Gestión de solicitudes, incidencias, seguimiento de pedidos y soporte post‑venta.

Conocimientos Específicos

• Manejo de CRM y sistemas de tickets para documentación y trazabilidad de casos.
• Procesos de garantías, citas de servicio y atención a reclamaciones.
• Conocimiento básico de terminología automotriz, especificaciones de producto y procesos de la industria (deseable).
• Dominio de Office (Excel, Word, Outlook).

Habilidades y Competencias

• Excelente comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Alta orientación al cliente y enfoque en la solución.
• Empatía, paciencia y manejo profesional de clientes inconformes.
• Organización y habilidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
• Trabajo colaborativo con áreas de ventas, técnico, logística y producción.
• Atención al detalle y seguimiento puntual de compromisos

Otros

• Idioma: Inglés B2

Additional Information

En Sika, la confianza es nuestro valor más importante. Creemos en las capacidades, el compromiso y la integridad de todos nuestros colaboradores, cada día.

Por ello, ofrecemos un paquete de compensaciones y beneficios atractivo y competitivo, diseñado para apoyar tu bienestar, seguridad financiera y equilibrio entre vida personal y laboral.

Nuestros beneficios incluyen:

• 10% en vales de despensa
• 6% en fondo de ahorro
• 50% de prima vacacional
• Días de descanso adicionales a los establecidos por ley
• Programas de permisos especiales
• Plan de pensiones
• Seguro de vida
• Seguro de gastos médicos mayores
• Prestaciones de ley, incluyendo vacaciones y aguinaldo

Ofrecemos salarios competitivos, alineados con los estándares del mercado local y el alcance y las responsabilidades específicas de cada puesto. La remuneración se determina en función de las habilidades relevantes para el puesto, la formación académica y/o la capacitación.  Nos comprometemos a aplicar prácticas salariales justas y equitativas, de conformidad con las leyes y normativas aplicables.

We offer competitive salaries, aligned with local market benchmarks and the specific scope and responsibilities of each role. Compensation is determined based skills relevant to the position, education and/or training.  We are committed to fair and equitable pay practices in accordance with applicable laws and regulations.