Gestor/a del Servicio de Monitorización

Descripción de la empresa

Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria.

Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.
Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.

Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo.

Si quieres formar parte de un equipo “Great Place to Work”, ¡Sigue leyendo!

Descripción del empleo

Nos encontramos en búsqueda de un/a Gestor/a del Servicio de Monitorización. Colaborarás en un proyecto de liderar y consolidar un servicio integral de monitorización y observabilidad basado en Dynatrace, Kibana y otras herramientas APM. Incluye el diseño y evolución de la arquitectura de monitorización, la implantación y mantenimiento de agentes, dashboards y alertado, así como el análisis avanzado de rendimiento y resolución de incidencias. Formarás parte de un equipo responsable del soporte continuo, la optimización del servicio y la mejora continua. Entre las funciones del día a día se encuentran...

• Liderazgo del Equipo de Monitorización

- Coordinar el equipo técnico, asignar tareas y asegurar la calidad del servicio.

- Actuar como punto de escalado técnico y operativo.

- Mantener presencia continua en reuniones y seguimiento del servicio para evitar gaps organizativos detectados en otros equipos.

• Diseño y Evolución de la Arquitectura de Monitorización

- Definir y mantener la arquitectura completa de observabilidad: agentes, pipelines, dashboards, alertas, integración con ITSM.

- Modelado de zonas de gestión, tagging, grupos lógicos, dashboards y configuración de alertado.

- Supervisar implantaciones del "modelo esencial" y modelos Premium de Dynatrace.

• Implantación y Mantenimiento de la Plataforma

- Instalación y configuración de agentes Dynatrace, validación en PRE y PRO, revisión de consumo y comportamiento.

- Definición, mantenimiento y optimización del sistema de alertas y notificaciones.

- Supervisión de dashboards (Dynatrace, Kibana, Grafana), KPIs.

• Operación y Soporte Avanzado

- Análisis de problemas, revisión de logs, trazas y rendimiento.

- Seguimiento de incidentes críticos y problemas recurrentes.

- Validación técnica de despliegues y soporte a equipos de desarrollo / app owners.

• Gestión del Servicio

- Interlocución continua con jefes de proyecto, cliente y stakeholders.

- Elaboración de informes técnicos, mensuales o ad-hoc.

- Propuestas de optimización, reducción de costes de licencias y mejora continua.

Requisitos

¿Qué necesitamos?

• Experiencia demostrable en Dynatrace (implantación, configuración y uso avanzado).
• Experiencia mínima de 2–3 años en administración de sistemas (Linux y/o Windows).
• Conocimientos sólidos en monitorización APM y observabilidad.
• Diagnóstico y resolución de incidencias de rendimiento.
• Experiencia con microservicios y entornos de contenedores (Docker, Kubernetes / OpenShift).
• Conocimientos básicos de redes (HTTP, TCP/IP, DNS).
• Familiaridad con scripting (Python o Bash).
• Capacidad de comunicación con perfiles técnicos y de negocio.
• Experiencia previa liderando o mentorizando equipos técnicos.
• Experiencia en diseño de arquitecturas de monitorización (métricas, logs, trazas, dashboards).
• Familiaridad con ITIL/SRE y gestión de incidencias en plataformas ITSM (ServiceNow, JIRA).

Además, valoramos positivamente si aportas...

• Certificaciones oficiales (Dynatrace u otras herramientas APM).
• Certificaciones ITIL/PMP
• Experiencia en automatización e integración CI/CD.
• Conocimientos en cloud pública (AWS, Azure, GCP).
• Conocimientos de observabilidad avanzada (Grafana, ELK/Kibana, Prometheus, OpenTelemetry).

Información adicional

¿Qué ofrecemos? ¿Qué tenemos para ti?

• Modelo de trabajo híbrido
• Contrato indefinido y jornada completa
• 23 días de vacaciones
• Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!
• Seguro de vida y de accidentes
• Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)
• Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas
• Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.
• Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido!
• Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente.

Y lo más importante...Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más!

The world is how we shape it

Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad, creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género, edad, funcional, orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades.