Support Manager - SAP AMS (Application Maintenance and Support)

Company Description

Você conhece a LDC? A LDC é uma das principais comercializadoras e processadoras global de produtos agrícolas, com um portfólio diversificado, que abrange toda a cadeia de valor, da originação à distribuição. Com atividades no centro da produção agrícola e de alimentos e guiados pelos nossos fortes valores, por um legado rico e uma visão clara, estamos comprometidos em trabalhar por um futuro seguro e sustentável. Ajudamos a alimentar e vestir cerca de 500 milhões de pessoas todos os anos, originando, processando e transportando aproximadamente 81 milhões de toneladas de produtos. Estruturada como uma organização matricial de 6 regiões geográficas e 10 plataformas, a LDC está ativa em mais de 100 países e emprega cerca de 18.000 pessoas em todo o mundo. Somos guiados por valores que norteiam todos os públicos em nosso trabalho. A ética e integridade fazem parte de todas as relações de negócio, assim como a humildade, comprometimento e diversidade.

Job Description

• Atuar como responsável local pelos serviços SAP AMS do Brasil no domínio de SAP Finance ou Supply Chain, em total alinhamento com a gestão e estratégia global de AMS;
• Liderar uma equipe local específica, orientando o trabalho de profissionais mais juniores, conduzindo reuniões de equipe, garantindo a disponibilidade dos recursos certos, conhecimento adequado e priorização das demandas;
• Responsável pela integração, mentoria, consultoria e desenvolvimento de todos os membros da equipe local;
• Colaborar com outras equipes para garantir que os problemas sejam bem tratados e solucionados;
• Assegurar um bom relacionamento com o negócio e satisfação dos usuários (gestão do relacionamento com Key Users SAP);
• Garantir a contribuição da equipe para a estratégia de Testes SAP e Gestão de Releases (incluindo validações de transportes);
• Responsável por garantir que toda a equipe mantenha alto nível de padrões de qualidade de serviço, cumprimento de KPIs e satisfação do cliente;
• Monitorar e analisar feedbacks de usuários para identificar áreas de melhoria e recomendar mudanças relacionadas ao aplicativo ou processos;
• Preparação e manutenção da documentação das áreas de suporte (KT, documentação de soluções, procedimentos de trabalho, instruções de troubleshooting);
• Incentivar o compartilhamento de conhecimento e disseminação de habilidades e experiências entre os membros da equipe;
• Conduzir melhorias contínuas de serviço na área de suporte:
• Atuar em colaboração estreita com outros gestores locais e globais de AMS.

Qualifications

• Graduação completa em TI, Finanças/Contabilidade, Administração ou áreas correlatas;
• Inglês fluente (imprescindível);
• Sólido conhecimento e entendimento de processos de negócio nos domínios de SAP Finance ou Supply Chain;
• Experiência prática em suporte, configurações SAP e integrações com outros sistemas;
• Experiência prévia com gestão de equipes;
• Vivência com boas práticas de ITIL – gestão de Incidentes, Mudanças e Problemas;
• Experiência com sistemas de Service Desk (ServiceNow e JIRA);
• Forte experiência em suporte e entrega de soluções SAP – S/4HANA;
• Trabalho em melhorias de sistema junto a Desenvolvedores;
• Conhecimento dos pontos de integração com os módulos FICO, MM e SD é um diferencial;
• Experiência de integração SAP com sistemas não-SAP (configuração de interfaces, monitoramento de IDocs e troubleshooting) é um diferencial.

Additional Information

• Disponibilidade para atuar no modelo híbrido (4x1) em São Paulo-SP.