Spécialiste, CRM & Marketing Relationnel

Description de l'entreprise

Nous sommes RCL - Reitmans Canada Limitée. Depuis 1926, nous faisons partie intégrante du paysage de la mode au Canada et, aujourd’hui, nous élevons plus que jamais nos marques emblématiques – Reitmans, RW&CO et PENN. Penningtons.

Notre vision est de donner aux Canadiens et Canadiennes les moyens de s’affirmer avec confiance, et notre mission est de créer des collections au style et à la qualité sans compromis, pour tous.

Avec près de 400 magasins à travers le pays et des collections conçues ici même, au Canada, nous offrons une expérience client exceptionnelle. Ce qui nous inspire ? Une vision claire, un engagement inébranlable envers nos clients et la passion de nos milliers d’employés à travers le pays.

Description du poste

À titre de Spécialiste, Activation client, relevant du Gestionnaire, Activation client, vous planifiez, coordonnez et exécutez des activations directes auprès des clients ainsi que des campagnes de communication directe pour une marque, incluant des campagnes de marketing par courriel et SMS, en optimisant la délivrabilité, l’engagement et la conversion. Vous soutiendrez également les initiatives de tests et de personnalisation, et collaborerez avec les équipes marketing de marque, commerce électronique, analytique et opérations en magasin.

Vos tâches et responsabilités :

Exécution et livraison

• Planifier et exécuter des campagnes de messagerie directe ciblées, telles que des campagnes courriel et SMS, afin de maximiser la délivrabilité, l’engagement et la conversion
• Gérer le calendrier des campagnes courriel et SMS et assurer l’alignement avec les lancements de produits, les objectifs de vente, les campagnes et autres événements clés
• Mettre en œuvre des stratégies de segmentation et de personnalisation afin d’améliorer la pertinence des campagnes et d’aligner les contenus avec les besoins et comportements des clients
• Suivre la performance des campagnes et mettre en place des optimisations pour les campagnes futures
• Participer à la cartographie du parcours client et au développement des communications du cycle de vie afin d’assurer une expérience client cohérente
• Maintenir la documentation des processus, des flux de travail, des résultats de campagne et des procédures opérationnelles standard (SOP)

Gestion des parties prenantes

• Collaborer avec les équipes créatives, contenu, produit et marketing de marque afin d’assurer des communications engageantes, centrées sur le client, alignées avec la marque et compatibles avec les technologies

Amélioration continue et innovation

• Maintenir une connaissance à jour des meilleures pratiques des canaux et des exigences réglementaires
• Mettre en œuvre des initiatives de type « test & learn » (incluant des tests A/B et multivariés) avec l’équipe Produits d’engagement client afin d’améliorer l’engagement et la fidélisation

Qualifications

Ce qui vous distingue:

• +5 ans d’expérience en CRM, marketing du cycle de vie, marketing par courriel ou domaine similaire
• Expérience pratique avec des plateformes telles que Braze, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo, Bloomreach ou équivalent
• Solide connaissance de la segmentation, de la personnalisation et de la cartographie des parcours clients
• Bonne maîtrise des meilleures pratiques en matière de tests A/B et multivariés
• Compréhension de la conformité CASL et des standards de délivrabilité
• Excellentes compétences en collaboration avec des équipes créatives, contenu et produit
• Solides compétences analytiques pour suivre et optimiser les performances des campagnes
• Une expérience dans les secteurs de la mode, du commerce de détail ou du commerce électronique est fortement souhaitée
• Le bilinguisme (français/anglais) est un atout

Informations complémentaires

Ce qui nous distingue:

• Flexibilité optimale* : Profitez d'un environnement de travail hybride, conçu pour un équilibre parfait entre vie professionnelle et personnelle.
• Bien-être avant tout : Bénéficiez d’un programme complet d’avantages pour prendre soin de vous.
• Congés flexibles* : Congés payés, jours de maladie et vacances pour vous ressourcer et passer du temps avec vos proches.
• Rabais exclusifs* : Profitez de 50% de réduction sur nos marques PENN. Penningtons, Reitmans et RW&CO.
• Recrutement récompensé* : Recommandez votre réseau professionnel et recevez une prime.
• Croissance et développement* : Bonus annuel, opportunités de progression et remboursement des frais de scolarité pour atteindre vos objectifs professionnels.

*Certaines conditions s'appliquent

Les avantages offerts sont adaptés en fonction de votre statut d'emploi, avec des récompenses complètes qui varient selon que vous soyez à temps plein, à temps partiel ou sous contrat.

Reitmans (Canada) Limitée est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous nous engageons à offrir un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Nous reconnaissons que notre succès futur dépend des perspectives et des contributions de tous(tes) nos employé(e)s – leurs antécédents, capacités et expériences diversifiées renforcent notre entreprise. Si vous êtes contacté.e pour une offre d’emploi, veuillez nous informer de tous les aménagements nécessaires pour assurer un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement et de sélection. Toutes les informations fournies concernant les aménagements seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour assurer l’accessibilité aux candidats.es.

L’utilisation de l’Intelligence Artificielle peut être utilisée à des fins de présélection.

Nous remercions tous les personnes qui poseront leur candidature. Seuls.es les candidats.es sélectionnés.ées seront contactés.ées.

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