COORDINADOR(A) DE OPERACIONES

Descripción de la empresa

SGS es el líder mundial en inspección, verificación, análisis, capacitación y certificación. Es considerada como el principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 95.000 colaboradores y una red de más de 2.400 oficinas y laboratorios por el mundo.

Descripción del empleo

Coordinar todos los procesos de auditorias del negocio ejerciendo como el vínculo estratégico y operativo entre las distintas áreas involucradas en el proceso de auditoría, asegurando una ejecución fluida, eficiente y de calidad que cumpla con los plazos, costos y estándares de la compañía y el cliente, promoviendo relaciones colaborativas y una experiencia positiva para todas las partes involucradas.

Descripción de conceptos claves de la misión:

Ejecución fluida: asegurar que cada etapa del proceso (planificación, coordinación, ejecución, revisión y entrega) transcurra sin interrupciones, demoras innecesarias ni malentendidos, mediante una comunicación clara, proactiva y oportuna entre todos los actores involucrados.

Ejecución eficiente: optimizar el uso de los recursos (tiempo, personal, herramientas y costos), minimizando reprocesos, traslados innecesarios, tiempos muertos y cualquier otra fuente de ineficiencia operacional.

Ejecución de calidad: cumplir con los estándares técnicos, normativos y de servicio establecidos por la organización y los clientes, entregando informes claros, precisos y dentro de los plazos comprometidos, con una atención profesional y personalizada.

• Recepcionar requerimientos operativos desde el área comercial, técnica o directamente del cliente.
• Revisar alcance del servicio, condiciones contractuales, tiempos disponibles y complejidad de la auditoría.
• Coordinar con el área técnica la designación de auditores competentes según el tipo de auditoría, ubicación y disponibilidad.
• Calendarizar auditorías y notificar a todos los involucrados (cliente, auditor, comercial, soporte).
• Gestionar la logística necesaria (documentación, enlaces, accesos, reservas de transporte o alojamiento si aplica).
• Verificar que los entregables sean en tiempos (plan de auditoría), completos y entregados en los plazos comprometidos.
• Detectar riesgos o desviaciones en la ejecución y gestionarlos de manera proactiva para minimizar impactos.
• Hacer seguimiento al cumplimiento del cronograma y reportar desviaciones a la jefatura.
• Confirmar con auditores la recepción de información y documentación requerida antes de la auditoría.
• Monitorear el estado de avance, confirmar fechas de entrega y validaciones necesarias.
• Verificar que los entregables sean precisos, completos y entregados en los plazos comprometidos.
• Verificar con áreas de soporte (facturación, sistemas, calidad, etc.) la correcta ejecución administrativa del servicio.
• Atender solicitudes o reclamos del cliente durante la ejecución del servicio, canalizando internamente las acciones correctivas necesarias.
• Cargar y actualizar la información en plataformas internas y/o del cliente, según procedimiento y estándar.
• Participar en reuniones internas de planificación y revisión de indicadores operativos.
• Apoyar al equipo comercial en la factibilidad operativa de nuevas ofertas, levantando alertas o recomendaciones.
• Proponer mejoras en los procesos de coordinación, carga operativa y asignación de recursos.
• Asegurar la viabilidad operativa de nuevos proyectos comerciales.

Requisitos

• Licencia de Operaciones (gestión y obtención interna)

• Profesional con estudios profesionales o técnico, con formación en áreas relacionadas con la gestión de operaciones, administración, comercial o disciplinas afines.

• Office nivel mínimo-intermedio (Excluyente)
• Manejo de herramientas de planificación y sistemas ERP/CRM.
• Manejo de procesos de planificación y coordinación operativa (Excluyente). Conocimiento básico de normas de calidad o sistemas de gestión (ISO 9001, ISO 14001, etc.) deseable.
• Ingles Básico (No Excluyente)

• Organización y planificación.
• Comunicación efectiva y orientación al cliente.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Trabajo colaborativo y enfoque en resultados.
• Capacidad de trabajo bajo presión y multitarea.
• Mínimo 2 años en roles similares de coordinación operativa, idealmente en empresas de servicios profesionales, certificación o auditorías.
• Organización y planificación.
• Comunicación efectiva y orientación al cliente.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Trabajo colaborativo y enfoque en resultados.
• Habilidades tecnológicas para uso de sistemas

Información adicional

Movilidad Geográfica: Ocasionalmente.

• Ubicación del cargo: Edificio Corporativo, Pudahuel, Santiago.