Customer Care Representative

sgs· Sales, Customer Support
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📍 CDMX📍 Ciudad de México📍 Ciudad de México, CDMX, Mexico📍 mxFull time

About this role

Descripción de la empresa

SGS es líder mundial en inspección, verificación y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 93.000 empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo. Nuestra misión, es añadir valor a la sociedad para construir un mundo mejor, más seguro e interconectado.

Descripción del empleo

El Customer Care Representative es el vínculo estratégico entre las áreas comercial, operaciones y el cliente, responsable de garantizar la correcta ejecución, seguimiento e integridad de los servicios desde su aceptación, planeación, realización y entregables. Asegura una experiencia de servicio eficiente y alineada a los compromisos comerciales, manteniendo una comunicación oportuna con el cliente y las áreas internas para garantizar el cumplimiento operativo, la resolución ágil de incidencias y la continuidad del servicio. Asimismo, impulsa la fidelización y satisfacción del cliente mediante un seguimiento proactivo, fortaleciendo relaciones de largo plazo y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de negocio y rentabilidad de la organización.

Requisitos

Actividades principales

  • Notificar y confirmar con el cliente las auditorías programadas (excepto auditorías no anunciadas).
  • Confirmar auditorías en agenda y coordinar cambios solicitados por el cliente con el área de Programación.
  • Enviar planes de auditoría (AP) y cartas de confirmación de servicios.
  • Gestionar y enviar órdenes de trabajo (OT) al equipo auditor junto con documentación y logística correspondiente.
  • Coordinar reservaciones de vuelos, hospedajes y traslados cuando aplique.
  • Enviar al cliente la logística confirmada de los servicios.
  • Gestionar documentación y resguardo de información en sistemas internos como CertIQ y Applaudd.
  • Cotizar servicios, vuelos y hospedajes cuando sea requerido.
  • Dar seguimiento a la carga del equipo auditor en sistema.
  • Gestionar comunicados administrativos relacionados con actualización de contactos y accesos en portales.
  • Dar seguimiento a la entrega de reportes y cierre de servicios.

Información adicional

Formación académica

  • Licenciatura, Ingeniería, carrera técnica o afín en Administración de Empresas o áreas relacionadas.
  • Titulado(a), pasante o carrera concluida.

Experiencia

  • Mínimo 1 año en actividades administrativas.
  • Experiencia en atención y seguimiento a clientes.
  • Interacción y coordinación con áreas operativas.

Conocimientos

  • Manejo de Windows y paquetería Office.
  • Inglés avanzado indispensable (escrito y conversacional).
  • Conocimientos básicos en Sistemas de Gestión de Calidad.
  • Conocimientos generales en temas de Responsabilidad Social.

Competencias específicas

  • Negociación.
  • Comunicación efectiva a todos los niveles.
  • Atención y orientación al cliente.
  • Solución de problemas.
  • Trabajo bajo presión.
  • Trabajo en equipo.

Condiciones de trabajo

  • Disponibilidad para traslado entre sedes.

Frequently Asked Questions

Is the salary disclosed for the Customer Care Representative position at sgs?
The salary for this Customer Care Representative role at sgs is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Customer Care Representative position at sgs located?
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Is the Customer Care Representative role at sgs full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a Customer Care Representative role in the Sales, Customer Support department at sgs.
Which team or department does the Customer Care Representative at sgs belong to?
This Customer Care Representative position is part of the Sales, Customer Support department at sgs. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
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This Customer Care Representative position at sgs was posted on May 26, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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