ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PL - AMBIENTAL/QUÍMICA

Descrição da empresa

A SGS é uma Multinacional Suiça, líder mundial em Inspeção, Verificação, Testes e Certificação, somos reconhecidos por nossa qualidade e integridade. Estamos presentes em mais de 140 países, com 99.600 colaboradores no mundo,  contamos com  2.650 escritórios e laboratórios. Nosso time no Brasil possui  aproximadamente 4.000 colaboradores, distribuídos nas 5 unidades de negócios, sendo elas:

Industries & Environment - Possibilitando infraestrutura, transporte e indústrias mais seguras, sustentáveis e ecológicas. Na SGS, fornecemos a gama mais abrangente do mundo de serviços integrados de inspeção, teste, certificação e consultoria, com tecnologia de ponta e ferramentas digitais. Nossa rede global de especialistas ajuda a indústria a navegar por uma ampla gama de novos padrões, regulamentos e responsabilidades corporativas.

Health & Nutrition – Trabalhamos para ampliar a segurança, qualidade e sustentabilidade dos produtos alimentares, de saúde e bem-estar. Os clientes precisam saber que os alimentos que ingerem, os medicamentos, os produtos cosméticos e de higiene que utilizam são seguros e não os prejudicam. Na SGS, oferecemos a mais ampla gama de soluções de teste, inspeção e certificação para as indústrias de ciência agrícola, alimentos, ciências da saúde e cosméticos e higiene.

Natural Resources – Possibilitando eficiência e sustentabilidade nas indústrias agrícola, de mineração, petróleo, gás e química. Os recursos naturais são essenciais para o desenvolvimento econômico e fundamentais para a vida cotidiana. Nossa rede global de especialistas oferece suporte com terceirização de laboratório, logística de commodities, geoquímica, metalurgia, sustentabilidade e soluções de inteligência de mercado para ajudar a reduzir riscos, tomar decisões informadas e garantir a integridade.

Connectivity & Products – Possibilitando produtos e serviços melhores e mais seguros. À medida que o mundo se torna mais conectado, marcas, fabricantes, varejistas e governos devem garantir a segurança, a qualidade e a conformidade regulatória de seus produtos e serviços. Fornecemos a gama mais abrangente do mundo de serviços de inspeção, teste, certificação e consultoria, com tecnologia de ponta e ferramentas digitais. Nossa rede global de especialistas oferece suporte em todas as etapas – desde o projeto, produção e conformidade regulamentar até a importação e exportação de mercadorias.

Business Assurance – Transformar os negócios e viabilizar o crescimento sustentável aprimorando conhecimento, habilidades e processos com certificação, auditorias de fornecedores, avaliações de sustentabilidade, consultoria e treinamento. Em uma economia cada vez mais globalizada, sua organização deve manter-se atualizada com as complexas obrigações regulatórias, padrões e melhores práticas para reduzir os riscos jurídicos, financeiros e reputacionais. Com a expertise e o conhecimento de nossa equipe, trabalhando com processos e ferramentas avançadas, ajudamos organizações a melhorar resultados, gerenciar riscos, cumprir mudanças regulatórias e adotar melhores práticas, além de capacitar, tanto o profissional autônomo ou in-company, através do SGS Academy.

Valorizamos a inovação, excelência e colaboração em tudo o que fazemos. Respeitamos e apoiamos a diversidade em todas as suas formas, vetando a discriminação contra qualquer candidato a emprego devido à  identidade ou expressão de gênero do indivíduo, orientação sexual, deficiência visível e/ou invisível, origem socioeconômica e/ou multicultural, condições de saúde, idade, religião, ou quaisquer características protegidas por lei. Temos orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais.

Se você tem como valores, integridade, espírito empreendedor e inovação, o seu lugar é aqui! Venha fazer parte do nosso time!.

Descrição da vaga

• Garantir uma experiência positiva para os clientes, fornecendo suporte eficiente, resolvendo problemas de forma rápida e eficaz, e mantendo comunicação clara e consistente entre cliente e empresa;
• Respeitar os valores de saúde, segurança e meio ambiente da companhia;
• Atendimento aos cliente da SGS, respondendo a consultas, reclamações e solicitações por telefone, e-mail, chat ou pessoalmente;
• Intermediar as dúvidas técnicas entre o laboratório e cliente;
• Suporte técnico de nível inicial para clientes que enfrentam problemas para enviar uma amostra, agendar uma operação ou receber algum resultado;
• Registrar e documentar interações com os clientes, identificar e resolver problemas dos clientes;
• Registrar e documentar interações com os clientes, identificar e resolver problemas dos clientes de maneira eficaz e eficiente;
• Colaborar com interface entre cliente e SGS com outras equipes internas como comercial, recebimento de amostras, laboratório, operações e OI, afins de apoio de duvidas de clientes, revisão de propostas e dados relacionados entre cliente e empresa;
• Fazer o boletim de medições de clientes através de controle em excel para o faturamento do serviço prestado;
• Realizar reuniões técnicas com clientes para atendimento as dúvidas ou reclamações;
• Receber sugestões, elogios e reclamações de clientes e proceder com os registros pertinentes ao sistema de gestão da qualidade e demais desdobramentos;
• Fornecendo feedback ao cliente sobre o tratamento e fechamento destes registros;
   

Qualificações

• Superior completo - Química, Engenharia Química, Engenharia Ambiental, Engenharia Sanitária, Biologia;
• Experiencia em atendimento a projetos ambientais de águas, efluentes, resíduos;
• Habilitação B;
• Inglês Intermediário;

Informações adicionais

O que você vai encontrar na SGS? 

• Um ambiente de desafios com muitas oportunidades de mudanças e transformações. 

• Oportunidades incríveis para você, profissional apaixonado e motivado que deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e contribuir para o sucesso contínuo de nossa empresa.  

• Comprometimento em proporcionar um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor para todos. 

• Uma empresa com um forte compromisso com a responsabilidade em saúde, segurança e meio ambiente. Garantimos locais de trabalho seguros e saudáveis e protegemos o meio ambiente. 

• Integridade, qualidade e profissionalismo. 

O que oferecemos? 

Benefícios:  

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida; 
• VA/VR; 
• Vale Transporte; 
• Desconto em alguns cursos na SGS Academy. 

Parcerias: 

• Descontos em farmácias Conveniadas; 

• Dr Aon 24h; 

• PAE – Programa de apoio ao Empregado; 

• Ticket Vantagens; 

• Movida; 

• Sesc; 

• A FIA - Fundação Instituto de Administração; 

• Cellep; 

• Open English; 

• Gympass; 

• Benup. 

Regime de trabalho:  CLT

Horário de trabalho: Presencial - segunda a sexta das 08:00 às 17:00.

Se identificou? 

Vem ser #SGS 

Ao participar deste processo de recrutamento & seleção, a pessoa candidata declara: 

• Estar em condições técnicas para o desempenho das atividades de trabalho.  

•  Ao compartilhar informações, você confirma que elas possuem total veracidade, e está ciente e de acordo que a SGS está em conformidade com a Lei nº 13.709/18, que dispõe sobre o Tratamento e Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Sendo assim, mediante o seu consentimento com o envio de informações está em consonância com a SGS, respeitando a Legislação supramencionada. 

SGS - When you need to be sure. 

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