Client Care Officer

Bedrijfsomschrijving

Locatie: Machelen, België (mogelijkheid tot deels thuiswerken)
Contract: Voltijds

Ben jij op zoek naar een rol waarin je het verschil kunt maken voor onze klanten en interne collega’s? Wil je jouw technische kennis inzetten om bij te dragen aan de verdere uitbouw van onze oplossingen? Dan is dit misschien jouw kans!

Vacatureomschrijving

Als Client Care Back Office Agent werk je binnen het Solutions team. Jij bent het technische aanspreekpunt voor de 1st level client care officers, partners en eindklanten. Je analyseert vragen, lost complexe issues op en zorgt dat kennis wordt overgedragen aan je collega’s. Hierbij draag je bij aan het optimaliseren van onze service en het verhogen van de klanttevredenheid.

Concreet zal je:

• Technische ondersteuning bieden bij complexe vragen die de front office niet kan oplossen

• Kwaliteitscontroles uitvoeren op service calls en tickets

• Nieuwe producten ondersteunen bij de lancering en het supportmodel helpen opzetten

• Documentatie maken voor zowel collega’s als eindklanten (bijvoorbeeld FAQ’s, one-pagers, video’s)

• Actief bijdragen aan het verlagen van de cost-to-serve en verhogen van de klanttevredenheid

Functie-eisen

• Technische achtergrond of gelijkwaardig door ervaring

• Minstens 2 jaar ervaring in klantencontact en productkennis

• 2-talig (NL/FR) en communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk

• Analytisch, oplossingsgericht en een echte teamspeler

• Ervaring met beveiligingssystemen is een plus

Aanvullende informatie

Bij Securitas Solutions kan je rekenen op:

• Een voltijds contract met marktconforme verloning

• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering

• De mogelijkheid om deels van thuis uit te werken

• Een job met veel autonomie, waar je een centrale rol speelt in de verdere uitbouw van onze oplossingen

• Opleidingen en doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie

• Een dynamisch team en een stimulerende werkomgeving

We help make your world a safer place. Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit, hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond. 

Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking, technologische oplossingen of training.