Application Support Analyst (V/M/X)

Bedrijfsomschrijving

Veolia BeLux is een dochteronderneming van de internationale groep Veolia, die essentiële diensten verleent aan burgers en bedrijven op het gebied van water, afval en energie. We hebben een passie voor het milieu. 

Wil je graag werken in een fijne sfeer en weten dat wat je doet een verschil kan maken? Keer het tij samen met Veolia! Word lid van ons team van Application Analysts. Je zal niet alleen bijleren en groeien, maar ook elke dag met plezier naar je werk komen!

Vacatureomschrijving

Jouw verantwoordelijkheden: 

• Je bent verantwoordelijk voor alle Salesforce- en Customer Hub-processen binnen het segment "Sales and CRM" segment. Je groeit na een grondige inwerkperiode uit tot één van de sleutelfiguren binnen Veolia als het gaat om het beantwoorden van bedrijfsgerelateerde vragen en het oplossen van knelpunten.
• Je schrijft testscripts en voert zowel technische als UAT-tests uit, waarbij je ervoor zorgt dat alles grondig getest is vóór de review door de Product Lead.
• Je bewaakt de uitrol van nieuwe functies en verbeteringen binnen de Salesforce- en Customer Hub-omgeving en zorgt ervoor dat deze aansluiten bij de strategische doelstellingen van de organisatie. Je monitort de prestaties van ondersteunende applicaties en initieert verbeteringen en wijzigingsverzoeken richting het Product Team.
• Je ontwikkelt, implementeert en onderhoudt gedetailleerde operationele en functionele procedures om het dagelijkse gebruik van onze applicaties te ondersteunen en het aantal vragen dat door de eerstelijnsondersteuning kan worden afgehandeld te maximaliseren. Je registreert problemen vanuit het veld nauwkeurig, analyseert de oorzaak, stelt oplossingen op maat voor en zorgt voor een correcte opvolging en terugkoppeling naar alle betrokken partijen.
• Je begeleidt medewerkers bij de implementatie van innovaties en verbeteringen binnen de Salesforce- en Hub-omgeving. Je houdt in samenwerking met de trainingscoördinatoren trainingsmateriaal en werkinstructies up-to-date. Je coacht en traint nieuwe medewerkers en gebruikers binnen jouw expertisedomein en deelt nuttige tips en tricks. Je streeft er altijd naar om processen zo in te richten dat ze internationaal uitgerold kunnen worden.

Functie-eisen

Wat verwachten wij van jou? 

• Je hebt een Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring.
• Je werkt graag zelfstandig maar bent ook een teamspeler.
• Je bent procesgeoriënteerd en bezit uitstekende administratieve vaardigheden.
• Salesforce kennis is een pluspunt
• Je bent analytisch en een creatieve probleemoplosser. Je streeft altijd naar verbeteringen waar mogelijk.
• Je communiceert vloeiend in het Nederlands en Engels. Franse taalkennis is een pluspunt.
• Je bent klantgericht, communicatief en bezit de nodige overtuigingskracht.

Aanvullende informatie

Wat kunnen we je bieden?

Veolia is een dynamisch, internationaal bedrijf dat zich richt op het welzijn van haar medewerkers. We bieden je stabiliteit en mogelijkheden voor training en loopbaanontwikkeling!

Je komt terecht in onze teams van professionals, waar je je technische kennis in de praktijk kan brengen en elke dag iets nieuws kan leren. Je krijgt de kans om aan spannende en innovatieve projecten deel te nemen.

Maar dat is niet alles, bij Veolia werken betekent ook : 

• Een aantrekkelijk salaris en een bedrijfswagen;
• Een cafeteriaplan;
• 36 vakantiedagen;
• Een goede work-life balance;
• Een leuke werkomgeving binnen een dynamisch en snelgroeiend team
• Groeps- en hospitalisatieverzekering;
• Maaltijdcheques, mobiele telefoon en andere extralegale voordelen.

Voor wie ga je werken? 

Veolia BeLux maakt deel uit van de internationale groep Veolia, die aan burgers en bedrijven
essentiële diensten verleent op het gebied van water, afval en energie. We hebben een passie voor het milieu. We werken samen met talloze industrieën en lokale instanties om de planeet en de natuurlijke rijkdommen te beschermen. Dat doen we onder meer door afvalwater te behandelen, afval in te zamelen en te recycleren, groene energie op te wekken en gebouwen energiezuiniger te maken. In België en Luxemburg stellen we bijna 4.300 mensen te werk, verspreid over 66 operationele sites en 12 agentschappen. We bieden een breed scala aan carrièremogelijkheden en dat alles in een fijne en gemoedelijke sfeer in al onze vestigingen.

Bij Veolia zijn we trots dat we erkend worden als een werkgever die gelijke kansen biedt. In onze onderneming spelen leeftijd, afkomst, genderidentiteit, religie, geloofsovertuiging of seksuele geaardheid enz. geen enkele rol. Het enige wat telt zijn de ervaring, vaardigheden en passie van onze collega’s! Dat is onze kracht en onze rijkdom. Daarom moedigen we iedereen aan om te solliciteren als ze voldoen aan de minimumvereisten voor de functie. Ons doel? Al onze medewerkers een respectvolle werkomgeving bieden. En dat al meteen bij het aanwervingsproces.

As an inclusive company, Veolia is committed to diversity and gives equal consideration to all applications, without discrimination.