Responsable d’équipe Interventions clientèle (H/F)

Description de l'entreprise

Vous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail, dont les valeurs de respect et de solidarité sont plébiscitées par ses collaborateurs/trices  ? Vous souhaitez avoir les moyens d’être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?

Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. 

Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s’engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l’énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l’eau.

Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique ! 

Le Territoire de Cergy-Vexin est pleinement engagé dans cette démarche. C'est un Territoire à taille humaine (90 collaborateurs). Le poste est basé à Cergy, un des deux sites les plus importants du Territoire.

Description du poste

Vos missions ? 

Sous l’autorité du Responsable Consommateurs, vous serez amené à encadrer une équipe de 7 personnes et à réaliser les missions suivantes :

• Management :

Encadrement d'équipe : pilotage, planification avec le Responsable Consommateurs et les planificateurs, suivi des interventions, relève et télérelève de 57 000 clients
Sécurité : management de la sécurité à travers des visites managériales de sécurité, contrôle du respect des consignes de travail et de sécurité pour toutes les interventions
Pilotage : organisation et suivi de l'activité selon les obligations contractuelles et les objectifs du Responsable Consommateurs
Coordination : gestion quotidienne des relations avec les collectivités, unités et services internes
Reporting : remontée d'informations sur l'exploitation, la vie locale et les dysfonctionnements
Gestion RH : suivi des absences, congés, entretiens et heures journalières et d'astreinte
Terrain : animation des ¼ sécurité et audits terrain

• Commercial :

Développement commercial : identification des besoins clients non couverts par le contrat de service et pouvant faire l'objet de nouvelles actions commerciales
Coordination : gestion quotidienne des relations avec les collectivités, les autres Unités du Territoire et les sous-traitants si nécessaire

• Techniques :

Radiorelève/Télérelève : maîtrise du processus dans le SI Clients (appairage, pose module) et traitement des anomalies avec planification des interventions
Pilotage opérationnel : supervision de l'ensemble des travaux de l'unité et suivi des unités d'œuvre
Contrôle BIRDZ : suivi de la facturation, du planning de déploiement et des réclamations clients
Reporting : remontée d'informations et signalement des dysfonctionnements au Responsable Consommateurs
Gestion administrative : expressions de besoin, saisie des heures dans ITC et suivi contractuel de la facturation des abonnés
Outils : dépannage/programmation des Smartphones

• Démarche LEAN :

 Animer ou contribuer aux chantiers LEAN de l'équipe
Mettre en œuvre et faire respecter les standards opérationnels définis
Contribuer à l'amélioration des indicateurs de performance (délais, qualité, productivité)
Participer aux rituels de management visuel (points quotidiens, tableaux de bord terrain)
 

Qualifications

De formation minimum BAC + 2, vous justifiez d’une expérience confirmée dans l’exploitation des interventions clients et l’animation d’équipe.
Aptitude à la coordination et animation d’équipe
Maîtrise des outils informatiques techniques et bureautiques
Sens du conseil, rigueur
Autonomie, initiative, capacité à s’adapter aux imprévus
Avoir des qualités d’approches relationnelles
Permis B indispensable

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

• De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle 
• Des opportunités d’évolution au sein du Groupe Veolia en France et à l’international
• Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle
• Un management à l’écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant

Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail

• 36 jours de congés payés
• Titres-restaurants
• Prime eau
• CSE très attractif
• Mutuelle et prévoyance Santé
• Plan d'Epargne Groupe, Plan d'Epargne Retraite Collectif
• Participation et intéressement selon les résultats de l'entreprise. 
• Véhicule de service attitré
   

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.