Alternance - Chargé(e) Relations Clientèle Administratif (H/F)

Description de l'entreprise

Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. Présent sur les 5 continents avec 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie.  L'économie des   ressources est un enjeu majeur des prochaines années.  La gestion des déchets, aujourd’hui, c'est   46 millions d'habitants desservis, 61 millions de tonnes de déchets traités, 533 759 entreprises clientes, 823 unités de traitement exploitées. Notre expertise dans la  gestion des déchets nous permet de collecter, trier, traiter et valoriser chaque année des   millions   de tonnes de déchets ménagers et industriels. Nous développons des filières de valorisation qui permettent de réintroduire ces déchets dans de nouveaux cycles de consommation ou de production devenant ainsi de nouvelles ressources.

Description du poste

Vos missions ?

Dans le cadre de votre contrat d’alternance, vous serez accompagné par un tuteur et l’ensemble de l’équipe Consommateurs afin de développer vos compétences et mener à bien les missions suivantes : 

• Accueillir et informer les consommateurs au sein de nos locaux et par téléphone.

• Participer au traitement des demandes clients (appels, courriers, mails).

• Renseigner et conseiller commercialement les consommateurs sur les services (moyens de paiement, consultation internet, applications smartphones).

• Gérer les dossiers des consommateurs en difficulté financière en lien avec  les organismes sociaux.

• Suivre le recouvrement des créances consommateurs (impayés), et proposer des solutions adaptées.

• Alerter sa hiérarchie en cas de difficultés dans l’application des règles, procédures,courriers et les réclamations des consommateurs dans le respect de la relation attentionnée.

Qualifications

Et vous ? 

• Titulaire du Bac ou d’un BAC+2 orienté gestion, clientèle…  

• Vous souhaitez intégrer une formation BAC +2/3  dans le domaine de la gestion administrative, du conseil client, de l’assistanat juridique... 

• Vous êtes doté de bonnes compétences rédactionnelles et vous maîtrisez l’outil informatique (Gsuite, Excel, Word …). 

• Au delà de vos compétences, c’est votre esprit d’équipe et votre envie de satisfaire les besoins des consommateurs qui nous séduiront !

• Permis B indispensable.

Rejoignez-nous dès maintenant pour mettre en pratique tes compétences !

Informations supplémentaires

Dans le cadre de votre fonction, vous devrez respecter les règles éthique et de conformité et les procédures applicables associées ainsi que les règles de sécurité. 

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.