Lead Run Manager H/F

Description de l'entreprise

LOXAM est le n°1 de la location de matériel en Europe et 4e loueur mondial pour le BTP, les espaces verts, les services, l‘industrie et l‘évènementiel. Depuis sa création en 1967, LOXAM n‘a de cesse de poursuivre sa stratégie de développement. Aujourd‘hui, le réseau LOXAM se compose de plus de 1 100 agences implantées dans 29 pays. Constamment à la conquête de nouveaux marchés, ses 11 000 collaborateurs relèvent chaque jour d‘importants challenges.

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), rattaché au pôle Excellence Opérationnelle, en collaboration avec une équipe de Run Manager, vous assurez le pilotage transverse des activités Run afin de garantir la qualité de service, la stabilité du SI et la performance opérationnelle. Vous coordonnez la prise en charge des incidents, sécurisez les mises en production et préparez les évolutions du Run dans un contexte de transformation (digital, organisation, changement d’ERP).

Description du poste

Dans votre périmètre (qui peut être amené à évoluer dans le temps), vous assurez les tâches suivantes :

Coordination du Run : 

• Animer et coordonner l’équipe de Run Manager
• Arbitrer les priorités et gérer les escalades
• Consolider la vision globale de la production (incidents, problèmes, changements)
• Superviser la gestion des incidents majeurs (crises)

Amélioration continue, sécurité & gestion des risques : 

• Identifier et traiter les incidents récurrents (Problem Management)
• Veiller au respect des politiques de sécurité en production et suivre les incidents de sécurité liés au Run
• Réduire la dette technique

Organisation des tests de non-régression :

• Structurer et coordonner les campagnes de tests de non-régression en lien avec les Run Managers et les métiers
• S’assurer de l’existence et de la maintenance des référentiels de tests
• Piloter la planification et l’exécution des tests avant mise en production
• Suivre les résultats, anomalies et plans de correction

Gouvernance & Change Management : 

• S’assurer que toute demande de changement est complète, conforme et correctement évaluée (impacts, risques, rollback,
plan de test)
• Sécuriser les mises en production (MEP) via des critères d’entrée/sortie clairs
• Superviser les mises en production en heures non ouvrées (HNO) et s’assurer de leur bon déroulement (organisation,
astreinte, communication, validation)

Préparation des évolutions du Run : 

• Anticiper les impacts Run des projets SI (notamment ERP)
• Définir les modèles de support cibles (organisation, niveaux de support)
• Identifier les outils améliorant le Run (monitoring, ITSM, automatisation)
• Accompagner les équipes dans les évolutions de pratiques

Gouvernance & fournisseurs : 

• Animer les comités de pilotage avec les fournisseurs
• Piloter les fournisseurs (engagements, SLA, qualité de service)
• Assurer le suivi des contrats (licences, renouvellements, conformité, pénalités, performance)

Pilotage budgétaire : 

• Suivre et piloter les coûts Run (OPEX)
• Contribuer à l’élaboration du budget
• Assurer la maîtrise des coûts fournisseurs

Documentation & capitalisation : 

• Structurer et maintenir une documentation Run à jour (procédures, référentiels)
• S’assurer de la complétude et de la qualité des documents (exploitation, support, escalade)
• Participer à la capitalisation du retour d’expérience (post-mortem, incidents majeurs)

Qualifications

Niveau de formation et d’expérience requis :  

• Formation : Bac+5 en informatique ou équivalent
• Expérience professionnelle :
  • 8 à 12 ans d’expérience en Run IT sur un parc applicatif hétérogène
  • Pilotage et coordination d’une équipe de Run Managers
  • Maîtrise de la gestion des incidents majeurs, du Problem Management et du Change Management
  • Expérience en gestion budgétaire et pilotage de fournisseurs

Qualités humaines et compétences comportementales : 

• Leadership transverse sans lien hiérarchique direct
• Forte capacité d’arbitrage et de priorisation
• Rigueur et exigence dans l’application des processus
• Excellente communication avec les équipes IT et les métiers

Environnements techniques : 

• Applications SaaS, notamment :
  • Praxedo
  • OpenText Core Content
  • SmartEquip
• Applications hébergées :
  • Cloud AWS
  • On-Premise, incluant :
    • ERP sous OS/400
    • Environnements Linux
    • Bases de données MS SQL Server
• Stack technique hétérogène :
  • RPG, Java
  • NestJS, TypeScript
  • Next.js, React, Angular
• Architecture d’intégration :
  • Plateforme API Management (Kong) assurant la communication entre les backends et les applications

Outils utilisés : 

• ClickUp – Gestion agile des activités et du backlog
• Confluence – Documentation fonctionnelle et technique
• X-Ray – Gestion de la qualité et des tests (QA)
• Centreon – Supervision et monitoring des systèmes
• ServiceNow – ITSM (Incidents, Problèmes, Changements)

Informations supplémentaires