Superviseur.e, Service en vol

Description de l'entreprise

Faites partie du voyage!

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde à plusieurs reprises, et ce n'est que le début.

Envie de vous joindre à nous? Vous aurez la chance de profiter de privilèges voyage exclusifs pour explorer le monde et créer des souvenirs inoubliables. Vous aurez aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.

Description du poste

Relevant de la cheffe de base, la superviseure ou le superviseur du service en vol occupe un rôle phare auprès du personnel navigant commercial (PNC). La personne titulaire du poste est appelée à mobiliser, informer et encadrer l’ensemble des membres d’équipage sur une base quotidienne. Elle contribue à promouvoir un milieu de travail professionnel, motivant et agréable, tout en s’assurant de l’application des normes et des réglementations en vigueur.

Au cœur des opérations, la personne titulaire du poste soutient les équipes, détecte toute problématique et/ou irrégularité liée aux opérations du service en vol et propose des solutions visionnaires, en tenant compte de la réalité du PNC. La personne connaît parfaitement la réalité terrain et s’implique activement dans l’amélioration continue des processus et des procédures entourant l’expérience client et celle des employé.e.s.

Les responsabilités de la superviseure ou du superviseur du service en vol se déclinent selon deux jalons principaux.

Opérationnel :

• Effectuer des visites opérationnelles régulières et ponctuelles afin de valider l’application des Règlements de l’aviation canadienne, des normes de sécurité du milieu de travail et des standards de service de l’entreprise; ces vérifications pouvant avoir lieu aux barrières ou en vol, à titre de membre d’équipage actif.
• Participer activement au bon déroulement des opérations afin d’assurer la ponctualité, tout en réalisant une lecture continue de l’environnement interne pour identifier les risques, opportunités et menaces potentielles.
• Analyser les différents rapports administratifs transmis par le personnel navigant commercial (rapports de vol, rapports d’accident ou d’incident passager, rapports de blessure, etc.) et assurer le suivi requis auprès des parties prenantes internes.
• Administrer les comptes de dépenses des directrices et directeurs de vol et autoriser diverses réclamations ainsi que les primes pécuniaires du personnel navigant commercial.
• Contribuer à la planification des mesures d’urgence et soutenir les opérations dans des contextes de situations irrégulières et/ou urgentes.

Relations de travail :

• Accompagner et contribuer au développement du personnel navigant commercial afin de leur permettre d’atteindre et de dépasser les niveaux de performance attendus, dans une approche constructive alignée avec la culture d’entreprise.
• Assurer une vigie des dossiers d’assiduité du personnel navigant commercial et appliquer la politique relative aux contrôles médicaux.
• Collaborer avec les conseillères et conseillers en relations de travail afin de mener des enquêtes dans le cadre de dossiers disciplinaires ou administratifs, participer aux rencontres et se prononcer sur la validité de certains dossiers.
• Participer au processus de dotation du personnel navigant commercial.
• Représenter l’employeur au sein d’un ou de plusieurs comités locaux de l’organisation (santé et sécurité, service, uniforme, etc.).

Qualifications

• Minimum de cinq (5) années d’expérience dans le secteur aérien.
• Deux (2) années d’expérience en gestion/supervision d’employés, en milieu syndiqué (un atout important).
• Maîtrise des outils Microsoft (Outlook, Excel, Word, Teams).
• Excellentes aptitudes pour la communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit*.
• Horaire flexible et les heures irrégulières font partie intégrante du travail (matin, soir, week-end et les jours fériés) en plus d’offrir des périodes de disponibilités sur appel. 
• Disponibilité à voyager à l’étranger en utilisant un passeport canadien valide.
• Compléter avec succès la formation initiale du personnel navigant commercial.
• Doit être en mesure d'obtenir et de conserver une carte d'identification en zone réglementée d'aéroport (exige un historique traçable de 5 ans, une vérification des antécédents criminels et la citoyenneté canadienne ou une carte de résident permanent).

Informations complémentaires

*Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l’international.

Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement. 

#LI-IZ1

Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement. 

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