Consultor /a de digitalización de postventa

Descripción de la empresa

MSX International es el proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para la industria automotriz y opera en más de 80 países.

La amplia experiencia de MSX en la industria, combinada con análisis de datos avanzados y soluciones de software personalizadas, mejoran el rendimiento de las redes de concesionarios automotrices, al aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la satisfacción del cliente.

Descripción del empleo

Buscamos un/a Consultor/a de Digitalización de Postventa con sólida experiencia en talleres automotrices para liderar la transformación digital de nuestros clientes.

Serás el nexo entre la operativa tradicional del taller y la innovación tecnológica, ayudando a optimizar procesos, implementar soluciones digitales y asegurar su correcta adopción por parte de los equipos.

¿Qué harás en este rol?

• Formar y asesorar a los equipos de postventa en talleres
• Acompañar la implementación y uso de software de gestión
• Adaptar herramientas digitales a las necesidades operativas del taller
• Analizar procesos y proponer mejoras
• Impulsar la adopción de soluciones digitales
• Generar confianza y asegurar una comunicación efectiva con clientes
• Actuar como consultor/a estratégico en la transformación de la postventa

Requisitos

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia previa en entorno de talleres automotrices como jefe/a de taller, responsable de taller o similar
• Perfil consultivo con orientación a cliente y resultados
• Excelentes habilidades de comunicación, persuasión e influencia
• Persona paciente, diplomática y con gran capacidad relacional
• Alta capacidad analítica y resolución de problemas
• Facilidad para aprender y adaptarse a herramientas tecnológicas
• Alta disponibilidad para viajar (80%)

Competencias clave:

• Dominio de la operativa de postventa: conocimiento profundo de todas las fases del proceso, desde la citación y recepción activa hasta la producción en taller y la entrega del vehículo
• Competencia técnica en sistemas de gestión (DMS): manejo sólido de herramientas del sector y capacidad para maximizar su potencial
• Metodología de optimización de procesos: capacidad analítica para identificar ineficiencias y rediseñar flujos de trabajo más ágiles, rentables y alineados con la digitalización
• Habilidad para la formación y tutorización: capacidad de transmitir conocimientos técnicos de forma clara a distintos perfiles (gerencia, asesores, operarios)
• Gestión del cambio y liderazgo: empatía, influencia y capacidad de persuasión para impulsar la adopción tecnológica y nuevos estándares de trabajo
• Manejo de datos y elaboración de reportes.

Información adicional

Con más de 5,000 empleados ubicados en más de 80 países alrededor del mundo, nuestros equipos brindan una experiencia líder en la industria que abarca:

• Compromiso del Consumidor
• Rendimiento de Piezas, Accesorios y Servicio
• Información Procesable
• Optimización y Cumplimiento de Reparaciones
• Soluciones de Aprendizaje
• Rendimiento de Distribución y Ventas

Nuestra trayectoria probada significa que ahora colaboramos con casi todos los fabricantes de automóviles en el mercado.

El Propósito de MSX

Empoderar a quienes impulsan y crean para que prosperen en nuestro mundo en constante cambio.

La Misión de MSX

Aprovechar nuestra experiencia en movilidad, la creatividad de nuestros equipos globales y el poder de la tecnología para crear soluciones personalizadas, sostenibles e innovadoras.

La Visión de MSX

Ser la primera opción de los clientes, reconocidos por nuestra excelencia operativa y nuestro compromiso con impulsar el cambio y la innovación en la industria de la movilidad.

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.