Consultor de Processos Sr - (Veículos Pesados e Agrícolas)

Descrição da empresa

Com aproximadamente 5.000 colaboradores e presente em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários provendo ao cliente valor gerado através de oito soluções:

• Actionable Insights
• Consumer Engagement
• Distribution and Sales Perfomance
• Parts, Acessories and Service Performance 
• Technical Information 
• Warranty and Repair Efficiency
• Learning Solutions
• Diagnostic and Repair Enhancement

Construindo confiança desde 1996, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.

Descrição da vaga

A MSX está em busca de profissionais formados em Administração de Empresas, Engenharias (Produção, Mecânica ou Agrícola) ou áreas correlatas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por:

• Conduzir diagnóstico em concessionárias (visitas em campo e entrevistas internas), com roteiro estruturado e abordagem consultiva.
• Mapear processos ponta a ponta do pós-venda/serviços (entrada do cliente → diagnóstico → execução → entrega/fechamento), incluindo interfaces com Peças, Vendas e Administrativo. Identificar gargalos e retrabalhos, causas-raiz e variações de execução entre unidades/concessionárias.
• Avaliar maturidade e oportunidades dentro dos pilares: Excelência em Processos (padronização, eficiência, fluxo, indicadores) Cultura Proativa e Comercial (pré-venda, geração de demanda, venda de serviços/treinamentos) Uso Estratégico de Dados (qualidade, governança, indicadores, tomada de decisão) Capacitação e Gestão de Pessoas (gaps técnicos/comportamentais, turnover, conhecimento) Governança e Integração (papéis, accountability, rituais, alinhamento entre áreas) Consolidar achados com clareza executiva (insights, riscos, oportunidades, quick wins, recomendações).
• Apoiar a estruturação de critérios de avaliação/sucesso e insumos para priorização (impacto vs esforço).
• Atuar com disciplina de projeto (agenda, atas, evidências, organização de materiais, follow-ups).
• Registro estruturado de entrevistas (insights + evidências + exemplos concretos).
• Mapa preliminar de processos “as-is” e pontos de quebra/retrabalho.
• Lista priorizada de gaps por pilar (impacto/urgência/esforço).
• Levantamento de riscos (culturais, operacionais, governança, capacidade, dados).
• Propostas de quick wins e hipóteses para roadmap das próximas etapas.

Qualificações

O foco é entender o “as-is” (como a operação realmente funciona), identificar gargalos e variabilidade entre concessionárias, levantar oportunidades/quick wins e estruturar insumos para o roadmap de evolução.

O projeto tem alta exposição e múltiplos stakeholders (diretoria, áreas internas, rede de concessionárias), exigindo maturidade para navegar política, ritos de governança e comunicação executiva.

• Requisitos obrigatórios:
• Experiência comprovada em mapeamento e melhoria de processos (diagnóstico, padronização, implantação de rotinas).
• Vivência no segmento de máquinas/veículos agrícolas e implementos (ou ambiente equivalente de pós-venda técnico: oficinas, serviços de campo, peças, garantia).
• Conforto em conduzir entrevistas com múltiplos níveis (diretoria, gerência, operação) e transformar fala em diagnóstico estruturado.
• Capacidade de produzir materiais executivos (sumários, análises, recomendações) com linguagem objetiva e rastreável.
• Disponibilidade para viagens e visitas em campo durante a fase de diagnóstico.
• Organização e método (documentação, cadência, rastreabilidade de evidências).
• Postura consultiva (escuta ativa, perguntas difíceis com respeito, foco em causa raiz).
• Proatividade (não “espera a demanda”; antecipa riscos, sugere caminhos, cobra alinhamentos).
• Visão sistêmica/holística (entende interfaces entre áreas e impactos no cliente).
• Maturidade política (navegar ambiente sensível; diplomacia + firmeza; confidencialidade).
• Comunicação clara, escrita boa e capacidade de síntese.

• Diferenciais (nice-to-have):
• Experiência com redes de concessionárias/franquias e padronização multiunidade.
• Familiaridade com indicadores de pós-venda (produtividade, SLA, retrabalho, backlog, disponibilidade, conversão de orçamento, NPS/CSAT etc.).
• Vivência com governança/gestão por rotinas (rituais, KPIs, fóruns decisórios).
• Experiência com uso de dados para gestão (dashboards, qualidade de dados, disciplina de registro).

#LI-Hybrid
#LI-Onsite

Informações adicionais

• Regime de contratação: CLT
• Carga horária: 40 horas semanais;
• Necessário disponibilidade para viagens (Nível Brasil) e CNH B ativa.

O que podemos lhe oferecer?

• Remuneração fixa;
• Benefícios: Convênio médico, Convênio Odontológico, Seguro de Vida, Vale refeição/alimentação flex, TotalPass e parceria com instituições de ensino.

Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.

Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.