Chef d'équipe support technique ( hotline automobile ) - H/F

Description de l'entreprise

Avec 4 700 collaborateurs à travers le monde, dont 400 en France, MSX International s’impose comme un acteur majeur des services externalisés pour l’industrie automobile. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les constructeurs automobiles et leurs réseaux de distribution en France, ainsi que l’ensemble des acteurs de la mobilité, avec la confiance d’une cinquantaine de clients engagés.

Notre engagement RH au service de la performance :

Conscients que l’évolution de nos équipes est un levier essentiel de succès, la promotion interne constitue le cœur de notre politique RH. Notre richesse réside dans la diversité de nos métiers et la variété des marques avec lesquelles nous collaborons. Quel que soit votre parcours ou niveau de formation, MSX International offre des opportunités de carrière stimulantes et adaptées à vos ambitions.

Description du poste

Pour le compte d'un constructeur, vous managez une équipe de conseillers technique automobile et assistez le réseau de concessionnaires dans leurs problématiques techniques ( diagnostic). 

Missions principales :

• Management
• Assistance technique à distance
• Suivi des dossiers techniques
  Gérer les dossiers techniques, avec une priorité accordée aux Véhicules Hors Route, en apportant des solutions rapides et efficaces permettant la remise en état rapide des véhicules.
• Coordination des interventions terrain
  Organiser et planifier les visites sur site en collaboration avec les ingénieurs itinérants pour assurer un accompagnement direct chez les concessionnaires ou agents.
• Remontées d’information et amélioration
  Collecter et transmettre les retours techniques aux ingénieurs de la marque afin de contribuer à l’amélioration continue de la qualité des produits.

Qualifications

• De formation Bac + 2 minimum en Maintenance Après-Vente des Véhicules Automobiles ou diplôme type CAP/BAC avec expérience en atelier (travaux de réparation mécanique). 
• 2 à 3 d'expérience en management d'équipe
• Esprit d'équipe, bon relationnel et pédagogie seront vos atouts.
• Connaissances des outils de diagnostics, ticketing.
• Anglais opérationnel serait un plus.

Informations supplémentaires

• Travail sur ordinateur, poste sédentaire au sein d'un plateau d'assistance technique (openspace) 
• 36h hebdomadaire du lundi au vendredi 
• 6 semaines de congés payés
• Carte restaurant
• Mutuelle et prévoyance
• Prise en charge de l'abonnement de transport en commun à hauteur de 50%

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.