Analista de Qualidade Sr.

Descrição da empresa

Com aproximadamente 5.000 colaboradores e presente em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários provendo ao cliente valor gerado através de oito soluções:

• Actionable Insights
• Consumer Engagement
• Distribution and Sales Perfomance
• Parts, Acessories and Service Performance
• Technical Information
• Warranty and Repair Efficiency
• Learning Solutions
• Diagnostic and Repair Enhancement

Construindo confiança desde 1996, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.
 

Descrição da vaga

A MSX está em busca de profissionais formados em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas relacionadas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por:

• Capacidade de validar” in loco” os processos de Vendas e/ou Pós-vendas nas concessionárias da rede;
• Analisar por meio de evidências a adesão aos processos de vendas e serviços, pontos críticos identificados na concessionária (Diagnóstico);
• Elaborar planos de ação com foco no desenvolvimento da concessionária, com base às orientações dos requisitos mínimos;
• Garantir o cumprimento de todos os requisitos e processos previstos pelo projeto;
• Elaborar materiais para apresentação de resultados;
• Monitorar evolução e evidenciar possíveis desvios encontrados;
• Envolver equipe da concessionária no desenvolvimento dos trabalhos;
• Comunicação das concessionárias críticas
• Prover reportes e informações periódicas viabilizando a governança do programa
• Levantamento de gap de concessionarias em processos e NPS
• Identificar e endereçar questões proativamente;
• Manter histórico das atividades da área
• Gerenciar a evolução das concessionárias
• Aplicar treinamentos de processos de qualidade
•  Acompanhar e apresentar resultados obtidos

Qualificações

• Sólidos conhecimentos em processos de atendimento ao cliente em concessionária de automóveis, mercado, perfil de cliente, Customer Experience, operação de vendas e pós-vendas.
• Conhecimento em sistemas de Gestão da Qualidade, 5S, segurança do trabalho, normas técnicas, recursos de informática, modelos de auto implementação, autoavaliação, auditoria, gestão, ferramentas de suporte e procedimentos operacionais.
• Conhecer as ferramentas administrativas (PDCA, fluxograma, Plano de Ação 5W2H, Ishikawa) Habilidades de comunicação, habilidades analíticas, trabalho em equipe e facilidade com tecnologia, resiliência e flexibilidade.

Informações adicionais

• Regime de contratação: CLT
• Carga horária: 40 horas semanais;
• Região de atuação: São Paulo/SP – Formato híbrido
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• O que podemos lhe oferecer?
• Remuneração fixa;
• Benefícios: Convênio médico, Convênio Odontológico, Seguro de Vida, Vale refeição/alimentação flex, TotalPass e parceria com instituições de ensino.

Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.