Assistant Service Client H/F

Description de l'entreprise

Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé qui répond à chacune de leurs demandes.

Société en pleine expansion avec plus de 2700 collaborateurs, nous apportons les moyens d'un grand groupe et l'agilité d'une entreprise à taille humaine, partout en France.

La dimension et l'historique familial de PRO à PRO favorisent l'intégration et l'épanouissement des collaborateurs.

Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.

Description du poste

Dans le cadre d'un renfort temporaire, nous recherchons un(e) assistant(e) service client en CDD de 6 mois à pourvoir dès que possible, pour renforcer notre équipe déjà sur place. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et contribuerez à garantir la satisfaction de nos clients.

Vos missions :

- Enregistrer et traiter les réclamations

- Vérifier la recevabilité des réclamations avec la facture ou tout autre document attaché à la commande et collecter les informations nécessaire auprès du client pour assurer une remontée d'information appropriée aux service concernés.

- Communiquer au client la prise en charge de sa réclamation ou sa non-recevabilité

- Qualifier et enregistrer les litiges

- Analyser les problèmes et trouver une solution efficace et rapide avec les services concernés

- Réaliser les avoirs et enregistrer les relivraisons

- Prévenir les problèmes et les limiter en sollicitant des actions correctives aux services 

- S'assurer que les litiges soient réglés dans un délai suffisamment bref en fonction du type de motif 

- Respecter les procédures liées à la gestion du service client

- S'assurer de la prise en compte des demandes d'amélioration

Nous vous offrons une expérience enrichissante dans une équipe dynamique, qui vous formera à nos outils et à nos procédures, le tout dans un cadre de travail convivial. 

Rémunération fixe de base : 1980€ + variable mensuel sur objectifs

Ticket Restaurant 

Qualifications

Pas de niveau de diplôme requis.

1 an d'expérience sur un poste similaire. 

Aisance informatique ( AS 400, Excel )

Aisance téléphonique, appels entrant et appels sortant

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ? :

· Des points réguliers avec le responsable d'entrepôt  pour améliorer vos performances.

· Des horaires fixes pour préserver votre équilibre vie professionnelle et vie personnelle 

Pourquoi nous avons besoin de vous ?

· Notre activité est en croissance.

· Vous êtes dynamique, rigoureux et vous travaillez avec soin en respectant les normes de qualité.

· Vous avez à cœur de garantir la satisfaction client en relevant des défis quotidiens en atteignant vos objectifs.