Customer Service Medewerker

Bedrijfsomschrijving

Speedlink Worldwide Express is een internationaal logistiek dienstverlener, gespecialiseerd in de afhandeling van tijd kritische zendingen wereldwijd. Speedlink is onderdeel van Logista een multinational met bijna 6000 medewerkers gevestigd in Spanje. Speedlink onderscheidt zich door de enorme ervaring en kennis van de internationale logistieke markten, waarbij flexibiliteit, kwaliteit en snelheid hoog in het vaandel staan. 

Vacatureomschrijving

Ben jij die gepassioneerde Customer Service medewerker met een onmiskenbare focus op klanttevredenheid? Sta jij bekend om je vermogen om elke klant, hoe lastig ook, met een glimlach te helpen en hun ervaring met ons bedrijf onvergetelijk te maken? Heb jij die drive om problemen snel op te lossen en klanten te laten zien dat ze bij ons altijd op de eerste plaats komen? Bij Speedlink wordt jouw uitmuntende service elke dag tastbaar en merkbaar voor onze klanten! 

Jij gaat het doen 

Als Customer Service Medewerker ben je samen met een team van vier collega's verantwoordelijk voor klanttevredenheid. Het takenpakket van een Customer Service Medewerker bij Speedlink, omvat de verantwoordelijkheden die bijdragen aan een soepele en klantervaring. Je bent de brug tussen onze klanten en onze diensten, waarbij je informatie verstrekt over tarieven en diensten, boekingen maakt en zendingen monitort. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling en houd je klanten op de hoogte van de status van hun zendingen. Mocht er onverhoopt iets misgaan met een zending, dan pak jij dit op, en zorg je samen met de verantwoordelijke afdeling voor een passende oplossing. Bovendien ben je alert op verkoopsignalen en speel je deze proactief door naar onze salesafdeling, waardoor we niet alleen voldoen aan de behoeften van onze klanten, maar ook kansen benutten voor verdere groei en ontwikkeling. Met jouw toewijding en expertise zorg je ervoor dat Speedlink altijd een stap voor blijft in het bieden van uitmuntende service en het vervullen van de wensen van onze klanten. 

Deze rol biedt de kans om jouw communicatieve vaardigheden, commerciële instincten en administratieve talenten volledig te benutten. In het kort zijn je verantwoordelijkheden: 

• Klantinformatie verstrekken over tarieven en diensten. 
• Boekingen maken en zendingen monitoren. 
• Administratieve afhandeling van zendingen. 
• Klanten op de hoogte houden van de zendingstatus. 
• Professionele klachtenregistratie en afhandeling. 
• Signaleren van verkoopsignalen en doorgeven aan de salesafdeling. 

Functie-eisen

Wie ben jij 

Je bent communicatief vaardig en klantgericht bent. Je hebt een scherp oog voor detail en kunt goed multitasken. Door je stressbestendigheid kun je goed omgaan met drukke situaties. Administratieve nauwkeurigheid is voor jou vanzelfsprekend en je hebt een proactieve houding. Verder beschik je over uitstekende probleemoplossende vaardigheden en ben je in staat om snel te schakelen tussen verschillende taken. 

Naast je persoonlijkheid neem je mee:   

• MBO-opleiding; 
• Beschikbaar voor 40 uur per week 32 uur bespreekbaar; 
• Spreekt vloeiend Nederlands, Engels en Duits. Spaans en/of Frans heeft een pre. 
• Het spreekt voor zich dat je goed overweg kan met Office 365. 

Aanvullende informatie

Wat bieden wij: 

Als je op zoek bent naar een zelfstandige, uitdagende functie, waarbij je resultaatgericht en ondernemend te werk kan gaan inclusief doorgroeimogelijkheden dan zit je bij Speedlink goed. Het salaris is marktconform en consignatietoeslag.  

Speedlink is 24 uur per dag bereikbaar voor klanten daarom hanteren we ook ruimere werktijden. Er wordt gewerkt in wisseldiensten tussen 7:00 / 19:00 uur. Je draait ook mee in de consignatiedienst. Hierbij ben je een keer in de twee maanden een week oproepbaar voor speciale zendingen. 

Speedlink is een dynamische organisatie waar, naast hard werken, humor en collegialiteit hoog in het vaandel staan.