Technicien Support IT

Description de l'entreprise

Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d’information et d’Intelligence artificielle dans des secteurs d’activité aussi variés que l’aéronautique, le spatial, l’automobile, le ferroviaire, les services, Le Luxe ou Le Retail, etc.

Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd’hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays.

SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.

Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20 % chaque année.

Pourquoi SCALIAN ?

• Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d’onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
• Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
• Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, accord Handicap et mission handicap avec temps dédié.

Description du poste

Profil :

Technicien Support IT passionné et motivé, spécialisé en ITSM pour assurer le maintien en condition opérationnelle de l'environnement de travail. Il agit comme un intermédiaire clé entre les collaborateurs internes et les équipes d'infrastructure, garantissant la fluidité des opérations informatiques au quotidien.

• Garant de la prise en charge rapide des incidents, de la qualité du service rendu aux utilisateurs et du respect des procédures

• Expérience confirmée en support informatique (N1/N2) doublée d'une maîtrise des processus de gestion des incidents

• Expérience pratique avec les outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent)

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL/ITSM

• Sens du service, rigueur et capacité d'analyse technique pour résoudre les problèmes efficacement

Missions :

Assurer le support technique complet aux utilisateurs internes (N1/N2) sur les volets matériel, logiciel et réseau, tout en participant activement à l'amélioration continue du service informatique

• Gestion et suivi du cycle de vie des incidents via l’outil ITSM jusqu'à leur résolution

• Installation, configuration et maintenance des postes de travail, périphériques et applications métiers

• Collaboration et escalade auprès des équipes infrastructure pour le suivi des incidents critiques

• Rédaction et mise à jour de la documentation technique et des guides utilisateurs

• Participation aux projets de déploiement et à l’amélioration des procédures de support

• Garantie du respect des SLAs (Niveaux de service) et de la satisfaction utilisateur

Qualifications

Profil recherché : Bac+2/3 en Informatique, Réseaux ou Systèmes

Expérience requise : Minimum 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire (Support IT / Helpdesk)

Niveau de communication : Bon niveau de communication en français (écrit et oral), l'anglais technique est un plus

Outils et Méthodologies : GLPI, ServiceNow, ITSM, ITIL, Environnement Windows & Office 365, Active Directory

Informations supplémentaires

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