Chargé de Support Applicatif (F/H/X)

Description de l'entreprise

Pourquoi nous rejoindre ?

Travailler chez Adagio, c’est intégrer une grande équipe où les valeurs de partage, d’audace et de responsabilité sont de véritables piliers.
C’est évoluer dans un environnement où la qualité des missions confiées est aussi importante que la qualité de vie au travail.
C’est avoir le sens de la proximité client et le sentiment d’être utile au quotidien.
C’est aussi s’associer à une marque en pleine croissance, qui sait valoriser l’esprit d’initiative et le travail collaboratif, et dont l’ambition est de vous faire contribuer à son développement.
Parce que nous croyons en la force du collectif, engageons-nous ensemble !

Description du poste

Le poste s'articule autour de deux axes majeurs : le support applicatif et l'administration des outils SI, avec une composante de coordination d'équipe.

Support Fonctionnel & Administration des Outils

• Gérer les demandes et incidents fonctionnels remontés par les utilisateurs internes (tickets, mails, sollicitations directes) en garantissant des délais de traitement conformes aux SLA définis.
• Administrer les outils SI du périmètre : gestion des comptes utilisateurs, des rôles et des droits d'accès, paramétrages simples et configuration des applications
• Produire et mettre à jour la documentation fonctionnelle, les guides utilisateurs et les procédures d'administration
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support en identifiant les irritants récurrents et en proposant des solutions durables
• Participer à la préparation des déploiement de projets SI : préparation des référentiels, nettoyage des bases de données, croisement de données, …

Composante Technique

• Comprendre et administrer les aspects liés à l'Active Directory (gestion des comptes, groupes de sécurité, synchronisation)
• Créer et configurer des applications SSO sur Azure Active Directory (Azure AD / Entra ID)
• Appréhender les échanges inter-applicatifs via des interfaces API (compréhension des flux, suivi des appels, identification des erreurs)
• Être l'interlocuteur de premier niveau sur les questions techniques simples et savoir escalader de façon pertinente vers les équipes techniques de nos partenaires

 Coordination & Animation de l'Équipe Support

• Encadrer au quotidien le Chargé de Support Junior : priorisation du backlog, répartition des tâches, accompagnement et montée en compétences
• Suivre et analyser les KPI de l'équipe (taux de résolution, délais, satisfaction utilisateurs) et produire des reportings réguliers à destination du management
• Veiller à la cohérence et à la qualité des traitements effectués par l'équipe

Relation Partenaires & Parties Prenantes

• Être l'interface opérationnelle régulière avec les équipes IT de nos partenaires pour le traitement des demandes et incidents transverses
• Participer aux réunions de coordination avec les équipes partenaires et assurer le suivi des actions
• Communiquer de façon claire et professionnelle avec les différents interlocuteurs métier (Finance, RH, Ops, Marketing…) pour comprendre leurs besoins et y répondre efficacement.

Qualifications

Formation & Expérience

• Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes d'information, gestion de projets SI ou équivalent
• 2 ans d'expérience dans un poste similaire : support applicatif, administration d'outils SI
• Expérience dans un environnement multi-applicatifs et multi-métiers fortement appréciée

Compétences techniques

• Maîtrise avancée de Microsoft Excel (formules complexes, tableaux croisés dynamiques, mise en forme conditionnelle, Power Query apprécié)
• Connaissance fonctionnelle de l'Active Directory (utilisateurs, groupes, synchronisation)
• Notions d'administration Azure AD / Entra ID : création d'applications, SSO (SAML, OIDC), gestion des accès
• Sensibilité aux échanges par API (compréhension des flux REST, outils de test type Postman, lecture de logs)
• Notions de RPA grandement appréciés (type N8N, PowerAutomate, …)
• À l'aise avec les outils ITSM / ticketing (ServiceNow, EasyVista, ou équivalents)
• Bonne pratique des suites collaboratives Microsoft 365 (Teams, SharePoint, etc.)

 Compétences comportementales

• Esprit analytique développé : capacité à structurer un problème, à analyser des données et à en tirer des conclusions actionnables
• Grande autonomie et sens des responsabilités : capable de gérer son périmètre de façon indépendante et de prendre des initiatives
• Excellentes qualités relationnelles et de communication : l'aisance à l'écrit comme à l'oral est indispensable pour les échanges avec les partenaires
• Sens aigu du multi-tâches et multi-métiers : capacité à jongler entre différents sujets, différents interlocuteurs et différentes applications simultanément
• Orientation service et satisfaction utilisateur
• Rigueur, organisation et sens du suivi
• Esprit d'équipe et pédagogie

Langues

• Anglais professionnel apprécié (échanges ponctuels avec des équipes internationales)

Informations supplémentaires

Nos engagements

• Un parcours d’intégration progressif.
• Des avantages RH non négligeables (jours de congés supplémentaires offerts, restaurant d’entreprise au siège...).
• Des avantages exclusifs au sein de nos établissements Adagio, mais aussi de l’ensemble du réseau Accor et Pierre & Vacances Center Parcs (tarifs collaborateurs dans tous nos établissements, salle de sport au siège, CSE...).

Notre credo
Contribuer à l’évolution de tous nos collaborateurs, pour avancer ensemble au service de la marque Adagio.
Envie d’en savoir plus ? Rencontrons-nous !