Junior Manager CRM (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

Gestalte mit uns eine Welt, in der Inhalt zählt.

Bei Thalia glauben wir daran, dass Bücher und Geschichten Menschen bereichern und verbinden. Seit über 100 Jahren schaffen wir Raum für Ideen und Inhalte, die bewegen und inspirieren – in unseren über 500 Buchhandlungen, online und digital. Wir möchten, dass Lesen einfach zugänglich und erlebbar ist, und begleiten unsere Kundinnen und Kunden auf ihrem persönlichen Weg zu neuen Welten und Perspektiven.

Unser Team von rund 6.800 Mitarbeitenden lebt diesen Anspruch jeden Tag. Wir übernehmen Verantwortung, teilen Wissen, lernen voneinander und wachsen gemeinsam. Wenn du Lust hast, Teil eines Teams zu sein, das das Lesen liebt und mit Leidenschaft daran arbeitet, den Zugang zu wertvollen Inhalten für alle Menschen zu ermöglichen, dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Werde Teil unserer Thalia-Erfolgstory und bringe deine Ideen und deine Begeisterung aktiv ein – für eine Welt, in der Inhalt zählt.

Stellenbeschreibung

Als Junior Manager CRM (m/w/d) gestaltest du datengetriebene Kundenkommunikation entlang des gesamten Customer Lifecycles. Du entwickelst zielgerichtete Kampagnen, analysierst deren Performance und optimierst Customer Journeys kanalübergreifend. Gemeinsam mit Analytics, Content, Shopmanagement und Tech-Teams sorgst du für relevante, kreative und wirkungsvolle Kundenerlebnisse.

Das bewegst du konkret

• CRM-Kampagnen konzipieren & umsetzen: Du planst, steuerst und optimierst CRM-Kampagnen in Braze über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Push oder In-App zur Steigerung von Kundenbindung und Aktivierung.
• Customer Journeys weiterentwickeln: Du unterstützt bei der Pflege und Optimierung automatisierter Customer Journeys entlang des gesamten Customer Lifecycles und bringst neue Ideen zur Weiterentwicklung ein.
• Zielgruppen strategisch entwickeln: Du erstellst eigenständig Selektionen und Segmentierungen und entwickelst datenbasierte Zielgruppenstrategien für relevante und personalisierte Kommunikation.
• Performance analysieren & optimieren: Du monitorst Kampagnenergebnisse anhand relevanter KPIs, leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab und setzt Optimierungsmaßnahmen kontinuierlich um.
• Testing & Qualität sichern: Du führst A/B-Tests durch, dokumentierst CRM-Maßnahmen sorgfältig und stellst eine hohe Qualität in der operativen Umsetzung sicher.
• Cross-funktional zusammenarbeiten: Du arbeitest eng mit Analytics, Content, Shopmanagement und Tech-Teams zusammen und unterstützt die Umsetzung datengetriebener Marketingmaßnahmen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik, Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste praktische Erfahrungen im CRM- oder Kampagnenmanagement, z. B. durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten
• Grundverständnis für datengetriebenes Marketing sowie Interesse an Customer Engagement und Lifecycle-Kommunikation
• Idealerweise erste Berührungspunkte mit CRM-Tools wie Braze, Salesforce, Emarsys oder vergleichbaren Plattformen
• Analytisches Denkvermögen sowie Interesse an Zielgruppensegmentierung, Kampagnenlogik und datenbasierter Optimierung
• Strukturierte, eigenständige und sorgfältige Arbeitsweise mit hoher Lernbereitschaft und Hands-on-Mentalität
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Begeisterung für kreative sowie relevante Kundenkommunikation in cross-funktionalen Teams

Zusätzliche Informationen

Neben vielen klassischen Vorteilen wie Company Bike, ÖPNV-Vergünstigung oder Personalrabatt findest du bei uns:

• Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
• Persönliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
• Sinnstiftende Arbeit: Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz – insbesondere in den Bereichen eCom, IT-Security & -Maintenance.
• Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld.
• Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen.
• Vielfalt und Offenheit: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität.
• Treiber des Wandels: Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.

In der Welt der Bücher ist Platz für jede Geschichte und jede Perspektive. Bei Thalia sind wir fest davon überzeugt, dass Vielfalt und eine Kultur der Wertschätzung entscheidende Antriebskräfte für Kreativität und Innovation sind. Daher begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft, Religion, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, Alter und Fähigkeiten. Auch Teilzeit-Anstellungen sind bei uns herzlich willkommen.