Kundenbetreuung B2B-Kunden (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

Mit Lehmanns Media bringen wir Fachwissen und Medienkompetenz direkt zu unseren Kundinnen und Kunden. Seit Jahrzehnten sind wir einer der führenden Fachinformationshändler für Bücher, Fachzeitschriften und elektronische Medien. Als Teil des Thalia-Netzwerks profitieren wir von der Stärke und Erfahrung eines der größten Buchhandelsunternehmen Europas, während wir uns auf unsere Expertise im Fachinformationsbereich konzentrieren.

Lehmanns Media steht dafür Wissen und Lernen auf die bestmögliche Weise zu unterstützen und zu fördern. Mit individuellen Lösungen und einer vertrauensvollen Zusammenarbeit mit Hochschulen, Bibliotheken und Fachabteilungen bieten wir Produkte und Dienstleistungen rund um Fachbücher, digitale Medien und wissenschaftliche Ressourcen an. Unsere Teams wählen das Sortiment mit Sorgfalt aus, entwickeln innovative digitale Angebote und betreuen unsere Partner umfassend.

Wir schaffen nicht nur zusätzliche Berührungspunkte zu Wissen und Bildung, sondern öffnen auch neue Türen dazu. Wenn du Teil eines dynamischen Teams werden möchtest, das Kundennähe schätzt und Fachwissen liebt, dann bist du bei Lehmanns Media genau richtig.

Hinweis: Die Position ist zunächst auf ein Jahr befristet, mit Option auf Verlängerung.

Stellenbeschreibung

Als Kundenbetreuer B2B – Kunden (m/w/d) bei Lehmanns Media bist du zentrale Ansprechperson für unsere Geschäftspartner und sorgst für eine zuverlässige, serviceorientierte Betreuung entlang des gesamten Bestellprozesses. Mit einem hohen Maß an Sorgfalt, Organisationstalent und Kommunikationsstärke stellst du sicher, dass Aufträge effizient abgewickelt werden und unsere Kundinnen und Kunden jederzeit bestens betreut sind. Dabei arbeitest du eng mit internen Schnittstellen zusammen und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung bei.

Deine Aufgaben bei uns

• Kundenbetreuung im B2B-Bereich: Du betreust unsere Geschäftskund:innen ganzheitlich und bist erste Anlaufstelle für alle Anliegen rund um Bestellungen und Abonnements.
• Auftragsbearbeitung: Du erfasst und bearbeitest Bestellungen unserer Kund:innen zuverlässig und termingerecht.
• Abonnement-Management: Du verwaltest und pflegst Abonnements unserer B2B-Kund:innen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
• Angebotserstellung: Du erstellst individuelle Angebote und unterstützt bei der Kalkulation kundenorientierter Lösungen.
• Reklamationsbearbeitung: Du bearbeitest Reklamationen, insbesondere zu fehlenden Printausgaben oder Online-Zugängen, lösungsorientiert und serviceorientiert.
• Datenpflege: Du pflegst und aktualisierst Kundendaten sorgfältig in unserem Warenwirtschaftssystem.
• Kundenberatung: Du unterstützt unsere Kund:innen bei allen Fragen zu ihren Aufträgen und findest passende Lösungen.
• Team- & Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss.

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. im Groß- und Außenhandel, Büromanagement oder eine vergleichbare Qualifikation, die dir eine solide Grundlage für die Tätigkeit bietet.
• Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im B2B-Umfeld, sowie ein ausgeprägtes Serviceverständnis.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Eine strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise, auch bei höherem Arbeitsaufkommen.
• Organisationstalent, Eigenmotivation und eine schnelle Auffassungsgabe.
• Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit Warenwirtschaftssystemen.
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kund:innen.

Zusätzliche Informationen

Neben vielen klassischen Vorteilen wie Company Bike, ÖPNV-Vergünstigung oder Personalrabatt findest du bei uns: 

• Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit. 
• Persönliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen. 
• Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld. 
• Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen. 
• Vielfalt und Offenheit: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität. 
• Treiber des Wandels: Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.