technicien support infrastructure SAAS
manpowerfrance
Full time
CHARGE D'OPERATIONS SERVICES CLIENTELES H/F
About this role
Description de l'entreprise
Le Cabinet de recrutement Manpower recherche quatre Chargés d’opérations Services Clientèles (H/F) en CDI.
Notre client est un acteur majeur du transport routier, maritime et aérien international. Fort d'un réseau de 100 agences en France et 6000 collaborateurs, il bénéficie de la force de frappe des 2000 implantations à travers le monde.
Description du poste
Dans le cadre de la politique d’excellence opérationnelle, il renforce le Service Qualité en recrutant quatre Chargés d’Opérations Services Clientèle.
Vous intervenez en qualité de support opérationnel, formateur et conseil auprès des services clientèle des agences, sur les missions qui leur sont confiées, à savoir :
- Gestion en amont du suivi client : actions de priorisation des clients et des produits
- Gestion des réclamations clients et demandes d’instructions : traitement de la demande des clients (interne et externe), recherche d’information et de solutions dans un souci de rentabilité et de satisfaction client
- Gestion des litiges : chiffrer la non-qualité, négocier le coût d’un litige, expertiser les colis abîmés et surveiller le fret des clients
Vous analysez et apportez des actions dans le but d’améliorer la performance des services clientèle.
Le poste requiert une mobilité nationale pour au moins 50% de l'activité.
Qualifications
Titulaire d’un Bac+2/3 spécialisé en transport, logistique ou commerce, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum au sein d’un service clientèle d’une entreprise de transport, idéalement multimodale (route, overseas, logistique).
A ce titre, vous avez acquis de bonnes connaissances en matière de réglementation transport (contrats types, conventions internationales). Vous possédez de bonnes aptitudes pédagogiques, de communication et de conseil. Vous savez faire preuve d’un excellent esprit d’équipe et d’autonomie.
Vous maîtrisez les outils informatiques et plus particulièrement le pack office Microsoft.
Un bon niveau d’anglais est apprécié.
Informations supplémentaires
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the CHARGE D'OPERATIONS SERVICES CLIENTELES H/F position at manpowerfrance?
The salary for this CHARGE D'OPERATIONS SERVICES CLIENTELES H/F role at manpowerfrance is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the CHARGE D'OPERATIONS SERVICES CLIENTELES H/F position at manpowerfrance located?
This CHARGE D'OPERATIONS SERVICES CLIENTELES H/F role at manpowerfrance is based in Montaigu, Montaigu, Pays de la Loire, France, Pays de la Loire, fr. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the CHARGE D'OPERATIONS SERVICES CLIENTELES H/F role at manpowerfrance full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a CHARGE D'OPERATIONS SERVICES CLIENTELES H/F role at manpowerfrance.
How do I apply for the CHARGE D'OPERATIONS SERVICES CLIENTELES H/F position at manpowerfrance?
Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to manpowerfrance's official application portal hosted on smartrecruiters where you can submit your application directly.
When was the CHARGE D'OPERATIONS SERVICES CLIENTELES H/F job at manpowerfrance posted?
This CHARGE D'OPERATIONS SERVICES CLIENTELES H/F position at manpowerfrance was posted on Oct 30, 2017. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
CHARGE D'OPERATIONS SERVICES CLIENTELES H/F
manpowerfrance
You'll be redirected to manpowerfrance's official application page on SmartRecruiters.