Customer Success - Service Client

jobsforlebanon· Customer Support
Apply Now ↗
🌍 Remote📍 Beirut📍 Beirut Governorate📍 Beirut, Beirut Governorate, Lebanon📍 lbContract

About this role

Description de l'entreprise

Big Kids est une agence ecommerce basée en France qui gère les sites mieuxquedesfleurs.com et petitcube.com. 2 sites spécialisés dans le cadeau personnalisé pour faire de belles surprises à ses amis. 

 

Nous développons nos propres produits, mais sommes aussi revendeurs de marques existantes. Nous sommes une équipe de 12 personnes, partiellement en remote pour la plus part (tous en France actuellement). Nous recherchons quelqu'un pour gérer nos support client et être intégré à l'équipe. 

Description du poste

La mission s'articule autour de 2 grands axes : 

  • Répondre aux demandes entrantes de nos clients via un outil de support client (Crisp). Le client peut nous contacter par Insragram, Mail, Whatsapp, Facebook... Tout arrive sur l'outil Crisp. Il faut aller traiter la demande selon un cahier des charges bien défini (remboursement, renvoi, excuse, remerciement...). I
  • Remonter les informations à l'équipe via Slack afin de déceler d'éventuels bugs, ou soucis dans la logistique ou le marketing.

Les outils utilisés pour traiter le support client : Crisp, Shopify (pour les remboursements), Big Kids Logistique (outil de logistique interne permettant le suivi des commandes clients). 

Les outils utilisés pour communiquer avec l'équipe : Slack, email.

Qualifications

  • Parler un français correct
  • Être rigoureux, bien organisés
  • être disponible à minima de 09h à 17h.

Informations supplémentaires

Frequently Asked Questions

Is the salary disclosed for the Customer Success - Service Client position at jobsforlebanon?
The salary for this Customer Success - Service Client role at jobsforlebanon is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Is the Customer Success - Service Client job at jobsforlebanon remote?
Yes, this Customer Success - Service Client position at jobsforlebanon is remote, with team members based in Beirut, Beirut Governorate, Beirut, Beirut Governorate, Lebanon, lb. You can work from home or anywhere in the supported regions.
Is the Customer Success - Service Client role at jobsforlebanon full-time or part-time?
This is listed as a Contract position. It is posted as a Customer Success - Service Client role in the Customer Support department at jobsforlebanon.
Which team or department does the Customer Success - Service Client at jobsforlebanon belong to?
This Customer Success - Service Client position is part of the Customer Support department at jobsforlebanon. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Customer Success - Service Client position at jobsforlebanon?
Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to jobsforlebanon's official application portal hosted on smartrecruiters where you can submit your application directly.
When was the Customer Success - Service Client job at jobsforlebanon posted?
This Customer Success - Service Client position at jobsforlebanon was posted on Nov 6, 2023. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
Customer Success - Service Client
jobsforlebanon
Apply for this role ↗

You'll be redirected to jobsforlebanon's official application page on SmartRecruiters.